כעובד קמעונאי לשעבר עם ניסיון של שנים באיוש קופה, יש דבר אחד שאני יודע בוודאות: אם אתה רוצה לחוות חוויית קנייה נעימה, כדאי לעמוד חוק הזהב כשמדובר באינטראקציות שלך עם מי שמטפל בסחורות היקרות שלך ולקחת את הכסף שלך. למה? ובכן, להניח בצד שזה פשוט הדבר הנחמד לעשות (אחרי הכל, לעבוד שעות ארוכות עם חיוך מאומץ על הפנים זה לא דבר קל), מעט טוב לב והתחשבות עשויים לחסוך לך כסף.
'נימוס מביא אותך ממש רחוק כשאתה עושה קניות,' אומר מארק אלווד , מחבר הספר רב המכר קדחת מציאה: איך קונים בעולם מוזל . אם אתה נחמד לקופאיות, הם יכולים לעשות הכל, החל לספק לך קופונים שהם שומרים ממש ליד המרשם כדי להזמין אותך לתקופות 'מכירה מוקדמת', שבמהלכן חנויות מציעות באופן סמוי מחירים מוזלים.
אבל כל זה לא יקרה אם תעצבן אותם. לכן, כדי לוודא שכל אינטראקציה שיש לך עם הקופאית שלך מכבדת, גילינו המשפטים שכדאי לך באמת, בֶּאֱמֶת נסה להסיר מאוצר המילים שלך . המשך לקרוא על מה שלא נאמר, כמו גם כמה טיפים לבחירה כיצד להימנע מהתנהגויות קניות שעלולות להוביל לכך שאתה מפיל ביטוי או שניים לא טובים.
1 'יש לי יותר מעשרה פריטים. האם אני עדיין יכול לעבור דרך הנתיב הזה? '
שוטרסטוק
הנתיבים המהירים נמצאים שם מסיבה: להציל אנשים שקונים רק שני פריטים מלהמתין מאחורי אחרים עם מטענים. אבל אם אתה מנסה לרמות את המערכת (או שאתה פשוט בֶּאֱמֶת רע בספירה), תצטרך לענות ללקוחות שמאחוריך בתור שאין להם סבלנות ל 22 הפריטים שלך שמחזיקים דברים. וכשהקופאית צריכה להתמודד איתך ועם כל אותם לקוחות זועמים, אתה יכול בהחלט רואים אותם גם כמעוסים.
2 'אתה יכול פשוט לבדוק מאחור?'
שוטרסטוק
אנשים רבים מניחים ש'הגב 'של כל חנות היא איזו ארץ קסומה ומלאה בכל הדברים שהעובדים החליטו לא לשים על המדפים משום מה. למרבה הצער, זה לא המקרה. כאשר המלאי מלפנים נגמר, קרוב לוודאי שמישהו כבר חידש אותו במלאי יתר מאחור. אם לא נותר דבר, כנראה שהפריט אזל. להתווכח עם הקופאית על כך ולצפות שייקח להם זמן מהעבודה שהם כבר עושים כדי ללכת לחפש פריט שהם יודעים שאין שם פשוט יכין לעובד זועם אחד.
3 'סירב? זו בטח המכונה שלך! '
שוטרסטוק
אף על פי שאמירה זו בקול רם עשויה לגרום לך להרגיש טוב יותר בנוגע ליתרה שלילית בבנק או לתשלום בכרטיס אשראי שאיחר, אין צורך להטיל אשמה על הקופאית. וגם אם יתרת חשבון הבנק שלך הוא באופן חיובי, הרבה גורמים אחרים עשויים למנוע ממך לבצע את הרכישה.
לפי האנשים בחברת כרטיסי האשראי לְגַלוֹת ייתכן שהכרטיס שלך סומן כפעילות חשודה, ייתכן שאתה עושה קניות באזור שבו בדרך כלל אינך מבצע רכישות, או שהיתה החזקה לאחרונה בחשבונך שאינך מכיר. אבל בכל דרך שאתה מסתכל על המצב הזה, זה לא באשמת הקופאית - ואין צורך להוציא את זה עליהם.
4 'המודעה אומרת מגבלה של תשעה אפרסקים, אך האם אוכל לקנות 27 מהם בשלוש עסקאות שונות? '
שוטרסטוק
קופאים אמנם מבינים שלקוחות רוצים לחסוך כמה שיותר כסף, אבל זה יכול להיות מייגע למדי להפריד את ההזמנה למספר עסקאות רק כדי לחסוך כל שקל אחרון. שלא לדבר על זה, בדרך כלל זה מגבה את שאר הקו - וזה פשוט מוביל לעוד עבודה עבור הקופאית.
5 'זה לא סריקה? זה חייב להיות בחינם. '
שוטרסטוק
זו לא בדיחה מצחיקה. לפעמים הסורק לא עובד וקופאים צריכים להזין את הקוד באופן ידני או לפנות למנהל שלהם לקבלת עזרה. הצורך להכריח צחוק מאותה בדיחה ששמעו כל היום בזמן שהם מנסים למצוא פיתרון לפריט שאינו סרוק בדרך כלל פשוט מכניס קופאית למצב רוח חמצמץ.
6 'אבל הקופון הזה פג רק לפני יממה ...'
שוטרסטוק
גם אם הקופון שלך פג רק אתמול, אתה לא צריך להניח שקופאים תמיד יכולים לעשות חריג עבורך. במאמר עבור ניקל קשוח , קופאית לשעבר קמעונאית אנה מארי באומן גילה שרבים מהקונים מזניחים להבין שלקופתים לעיתים קרובות אין אפילו את הכוח לעקוף את הקופונים שפג תוקפם, או שהם עשויים שלא יורשו להתבסס על המדיניות של אותה חנות. לכן, כשאתם מבקשים מהם לעקוף את המחיר עבורכם, אתם מבקשים מהם להעמיד את העבודה שלהם בסכנה - דבר שהם לא יעשו (ולא צריכים לעשות) רק כדי שתוכלו לחסוך דולר נוסף.
7 'אתה יכול לתת לי את הנחת העובד שלך?'
שוטרסטוק
גם אם אתה אומר את זה בצורה מבודחת, זה עדיין לא נוח מאוד לקופאים, מכיוון שהם יכולים להסתבך בצרות רבות - ואפילו יכולות להיות מפוטרים - בגלל שהשתמשו בהנחת העובדים שלהם על חברים ובני משפחה, שלא לדבר על זרים גמורים. במהלך הקריירה שלי כ- עובד קמעונאי , לעתים קרובות הייתה זו מדיניות החנות שאתה יכול לחלוק את בן / בת הזוג רק בהנחת העובד שלך, מכיוון שהחברה עלולה להפסיד סכום כסף רב באמצעות שימוש לא הולם בהנחות אלה.
8 'אה, רגע! יש לי שינוי מדויק. האם אוכל להחזיר לי את הכסף? '
שוטרסטוק
אחד הרגעים הגרועים ביותר עבור קופאית הוא כאשר לקוח שכבר מסר את חשבונותיו לתשלום רוצה לפתע לספק שינוי מדויק. לא רק קופאים נאלצים לעשות הרבה מאוד מתמטיקה בזמן, אלא גם זה מקיים את הקו ללא צורך. פשוט תישאר עם החשבונות שלך ותשמור את השינוי בפעם אחרת, בבקשה!
9 'יש לי רק שינוי.'
שוטרסטוק
לחלום על ללדת מספר ילדים
באופן דומה, אנא חשבו פעמיים לפני שתשלמו על פריט בשווי 10 דולר עם מטבעות. אם יש דרך להימנע מכך, הקופאית שלך בהחלט תודה לך על שלא נתת להם את העבודה האימתנית לספור ערימות של רבעים וגרושות.
10 'האם אוכל לחזור ולקבל משהו ששכחתי?'
שוטרסטוק
אמנם זה נוהג מקובל לחלוטין כאשר החנות איטית, אך היא אינה נחשבת מקובלת כאשר ישנם 19 לקוחות אחרים בתור שצריכים לחכות בזמן שאתה מחפש פריט אחד חסר. אם החנות עסוקה, פשוט שלם עבור הפריטים שלך ואז חזור ורכוש את הפריט החסר בעסקה נפרדת.
11 לא אומר 'בבקשה' ו'תודה '
שוטרסטוק
בשורה התחתונה: היו נחמדים לקופאים שלכם. אם תתאמץ להתייחס אליהם בכבוד, אז הם יעשו את אותו הדבר עבורך ועבור המוצרים שלך.
כפי ש סינדי פוסט סנינג אמר מנהל במכון אמילי פוסט NPR , שימוש בביטויים פשוטים אלה יהפוך כל עסקה לנעימה הרבה יותר עבור כולם. 'אנחנו צריכים לבטא את העקרונות האלה בכל האינטראקציות שלנו,' אמרה. 'זה מכבד לבקש בקשות ולא לדרישות, להראות הכרת תודה והערכה, לברך אחרים, לתת את תשומת לבנו המלאה, להכיר בהערכה המוצגת, [ולהכיר ולהכיר כבוד לגיל, לעמידה ולחשיבות.'
12 'נשבע שאני מספיק מבוגר לקנות את זה.'
שוטרסטוק
לא משנה בגיל שלך, קופה נדרשת כדין לבדוק את תעודת הזהות שלך. למעשה, בחנויות מסוימות כמו וולמארט, חוקי המשקאות החריפים נאכפים בכבדות כל כך, עד שעובדים אינם רשאים אפילו למכור אלכוהול לקונים שמלווים מישהו מתחת לגיל 21. לכן, לפני שאתם עוזבים את הבית לרכישת משקאות חריפים, היו בטוחים שיהיה איתך את תעודת הזהות שלך.
13 'כמובן שאין לך שקיות ניילון. למה העולם מגיע? '
שוטרסטוק
נכון לעכשיו, על פי הוועידה הלאומית של מחוקקים במדינה , כתריסר ערים ברחבי ארצות הברית לפחות גובות תשלום עבור אותם לקוחות שמעדיפים לבחור פלסטיק על נייר. ברמת המדינה, יש מדינות, כמו ניו יורק, עם איסורים סיטונאיים. אז רק היה מודע למדיניות השיפוט שלך כדי למנוע התרחשות אינטראקציה קדושה יותר ממך. ואל תאשימו את הקופא במדיניות הפלסטית של מדינתכם - אנו יכולים להבטיח שלמעשה לא היה להם שום קשר לכך.
14 מדברים בטלפון כל הזמן
שוטרסטוק
לדברי פסיכולוג סוזן קראוס ויטבורן , דוקטורט, עם פסיכולוגיה היום , לדבר בטלפון הסלולרי שלך במהלך אינטראקציה עם הקופאית שלך הוא צעד רע. סביר להניח שתצא כאילו אינך רואה בקופא ראוי לתשומת ליבך. במילים אחרות, אתה מתחצף.
15 'חיכיתי בתור 20 דקות. אתה יכול, כמו, להזדרז? '
שוטרסטוק
תאמין לי: הם יעילים ככל האפשר.
16 'אני יודע שאתה סגור, אבל אתה עדיין יכול להתקשר אלי?'
שוטרסטוק
אם אתה נכנס לחנות בידיעה שהיא תיסגר בקרוב, ערימת עגלת הקניות שלך מלאה בסחורה היא לא דרך להתיידד עם הקופאיות שצריכות להישאר זמן רב יותר כדי לבדוק אותך. ניסיון להצטייד בפריטים לאחר חנות שכבר נסגרה רק מפעיל לחץ מיותר על צוות הסגירה, שלא ישמחו יותר מדי לבזבז זמן נוסף על טבעת הפריטים שלכם כשהם כבר היו יכולים להיות בדרך הביתה.
17 'אתה באמת צריך לפתוח נתיבים נוספים.'
שוטרסטוק
התלונה בפני קופאית על היעדר רישומים פתוחים אינה משרתת מטרה. לא רק שהם לא יכולים לעשות שום דבר בקשר לזה, אלא לרוב זה אומר שיש להם רק כל כך הרבה אנשים שיעבדו בנתיבים - וכולם כבר עובדים עליהם. אם כבר, תוכלו לאתר את המנהל ולדבר איתו על כך, אך אל תתנו לאחד מהקופאיות היחידים שעובדים קשה, במיוחד מכיוון שהם כנראה עמוסים בלקוחות.
18 'אתה עובד כאן?'
שוטרסטוק
אם אתה מוצא את עצמך במפעל בוטיק שבו עובדים לא לובשים מדים, משתלם לפנות אל הקופה כדי לבקש עזרה מכיוון שאתה מגביל את הסיכויים לבקש אזרח לסיוע בניסיון זוג ג'ינס. בכל מקום אחר, אם הם לובשים תלבושת אחידה ושם בזמן שהם מסתובבים במתחם החנות, הם שכירים.
19 'שם זה אמר שזה 10 דולר ולא 15 דולר'.
שוטרסטוק
גם אם מה שאתה אומר נכון, שימוש בטון אדיב עושה את ההבדל בסוג זה של אינטראקציה. כמו כן, ייתכן שתרצה לבדוק את תאריכי התפוגה במכירות כדי לוודא שהם עדיין בתוקף. בעוד שהקופאית ככל הנראה תשמח לשנות את המחיר עבורך, זה תמיד משתלם (תרתי משמע) לבדוק מתי מסתיימים המבצעים בחנות.
20 'הם מוכרים את זה בחנות אחרת במחיר זול יותר ב -5 דולר.'
שוטרסטוק
אלא אם כן חנות מציעה התאמת מחירים, רוב הקופאיות לא יכולות לעשות דבר בעניין. אם זה נכון ואתה רוצה את זה במחיר הזה, הכי טוב לך ללכת לקנות אותו בחנות השנייה.
21 'הרגע הדפסתי את השטר הזה של 100 דולר הבוקר!'
שוטרסטוק
בטח, זו אולי רק בדיחה תמימה, אבל לפי משרד האוצר של ארצות הברית , נכון להיום יש סכום של כ- 70 מיליון דולר בשטרות מזויפים. אם יש לך קופאית נוגעת במיוחד, הם פשוט יכולים לדחות את הכסף שלך.
22 'אתה נראה משועמם!'
שוטרסטוק
אמנם קופאיות עשויות לכפות צחוק כשהן שומעות בדיחות של אבא כזה, אבל המציאות היא שהם ככל הנראה שמעו את אותה בדיחה 17 פעמים באותו יום. וכשאתה מתמודד עם לקוחות כל היום, זה יכול להיות קשה לזייף צחוק בפעם ה -18. כל שעליך לעשות הוא להיות מנומס, לחייך ולשמור את שיפוטיך לעצמך, וכולם ינצחו.
23 'למה אתה מתכוון שאני לא יכול להחזיר את הפריט הזה בלי קבלה?'
שוטרסטוק
ברוב החנויות ניתן להחזיר פריטים ללא קבלה ועדיין לקבל אשראי בחנות. אך לפני שאתה מחזיר את הפריטים שלך, חנך את עצמך על מדיניות ההחזרה של החנות כדי להימנע מיצירת כאב ראש לעצמך ולעובדי החנות. כעובד קמעונאי לשעבר, אני יכול להעיד על העובדה שרוב הקופאיות אינן יכולות לשנות את מדיניות ההחזר שלהם לקונים, שכן הפרת הכלל עלולה לאיים על עמדתן בחברה.
24 'מוטב שלא תחייב את הכרטיס שלי פעמיים.'
Shutterstocl
החלקה של הכרטיס פעמיים לא תחייב אותו בתוספת זמן - במיוחד כשהוא לא עבר בפעם הראשונה. קופאיות לא מנסות לגנוב את הכסף שלך - הן רק רוצות לגרום לך לבדוק במהירות וביעילות רבה ככל האפשר.
25 'אתה יכול לתקן את זה ככה?'
שוטרסטוק
זכרו: קופאים הם אנשי מקצוע. חנויות רבות - כמו Whole Foods Market, למשל - למעשה רכבת את עובדיהם על טכניקות התיקים הטובות ביותר. תנו להם לעשות את העבודה שלהם.
