כפי שכולנו יודעים, החיים יקרים כרגע - זה מרגיש כאילו אנחנו לא יכולים לקבל הפסקה מעליות בלתי נגמרות בחשבונות ועליית מחירים בסופר. נסיבות אלו מעוררות בדרך כלל אנשים רבים לפנות אליהם חנויות בדולרים , אבל לפי נתונים וחדשות על סגירת חנויות עתידיות, זה לא המקרה כרגע. לפי דיווח חדש מ-CNBC, הקונים נוטשים את Family Dollar ואת Dollar General. ויש כמה סיבות לכך.
לחלום על סוף העולם
קָשׁוּר: פריטי עץ של 4 דולר לקנות לפני שהמחיר שלהם יעלה .
שתי החנויות בדולר נאבקות, אבל במקרה של דולר ג'נרל, המכירות נשארות רק עליות לא ברמה אנליסטים חזו בתחילה, ג'ון סטרונג , פרופסור למנהל עסקים ב-William & Mary, אמר ל-CNBC. מה שממחיש זאת, המניות ירדו ביותר מ-30% בשנה האחרונה.
Family Dollar, לעומת זאת, מעולם לא היה הרווחי ביותר מבין חבורת חנויות הדולר, אמר סטרונג ל-CNBC. יש לה בסיס לקוחות ודגם חנות שונה מחברת האם שלה, Dollar Tree, שהיא 'חנות מגוון מיושנת' מודרנית. הניגוד הזה הפך את המיזוג של שני העסקים לקשה הרבה יותר.
בהשוואה למתחרה הגדול יותר שלה, Dollar General, גם Family Dollar אף פעם לא ממש הדביק את הפער. לפי נתוני CNBC, Family Dollar עושה כ-15 מיליארד דולר בהכנסות שנתיות, לעומת 39 מיליארד דולר של Dollar General.
'Family Dollar מעולם לא היה עסק טוב כמו Dollar General,' אמר סטרונג. (Dollar Tree מנסה באופן פעיל לשפר את עסקי ה-Family Dollar על ידי סגירת 1,000 חנויות שנחשבו כ'ביצועים נמוכים.')
קָשׁוּר: Dollar General מקצץ בקופה עצמית ב-14,000 חנויות .
למרות שהמספרים מדברים בעד עצמם, זה עדיין מרגיש מנוגד לאינטואיציה: אנחנו מוציאים יותר מאי פעם על מצרכים וצרכים, ובכל זאת הלקוחות מתחמקים מכמה מהמוכרים הזולים ביותר של פריטים אלה.
קונים מצידם אומרים ששילוב של גורמים גורם להם לקחת את העסק שלהם למקום אחר.
רות קולווין-גרייבס , קונה שפעם הייתה קבועה ב-Family Dollar בקולומבוס, אוהיו, סיפרה ל-CNBC שהיא פנתה לרשת הדולר לצורך צרכים - נמשכים מהנחות ונוחות. אבל מאז היא שינתה את המנגינה שלה.
'הם איבדו את הפוקוס על מי בדיוק בסיס הלקוחות שלהם', היא אמרה לאאוטלט, וציינה את המחירים הגבוהים יותר, בעיות האיכות, המחסור בצוות, והחוויה הכוללת בחנות.
'בכל יום נתון, היית צריך לתמרן סביב קופסאות במעברים, ופריטים לא הונחו היכן שהם צריכים להיות', סיכם קולווין-גרייבס.
איך אתה לא אם ילד אוהב אותך
כפי שסטרונג אמר ל-CNBC, תחרות מוגברת בתחום הקמעונאות הערך הוא גורם מרכזי המשפיע על ירידת חנויות הדולר. וולמארט, ספציפית, מושכת יותר לקוחות, בעוד שרשת המכולת המוזלת Aldi לקחה גם את חלקה מהקונים בערים קטנות. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
בניגוד לוולמארט ואלדי, שהן קמעונאיות מוזלות, חנויות בדולר מוצמדות לנקודת מחיר משתלמת אפילו יותר - והן תפסו רעידות בחודשים ובשנים האחרונות לאחר שהן. העלו מחירים בגלל האינפלציה.
קָשׁוּר: עובד הלובי תחביב מסביר מדוע זה 'רק עכשיו עץ דולר יקר'.
אנג'לה רוג'רס , מנהיגת משמרת בדולר ג'נרל שהפכה לעוזר מנהל באוהיו, שיתפה גם היא את התצפיות שלה על חווית הלקוח החסרה. לדברי רוג'רס, בעוד מחירים נמוכים יותר משכו לקוחות פנימה, החנות עדיין לא הייתה מטופחת וזרימת העבודה הייתה קשה.
הצעת נישואין משמעות חלום
'זה היה בלתי אפשרי לבצע משימות; אף פעם לא היה מספיק זמן לעשות אותן', הסביר רוג'רס, וציטט משימות כלליות כמו אחסון מדפים וסיוע ללקוחות.
כל זה היה צריך להיעשות גם על רקע תחלופת עובדים גבוהה. רוג'רס אמר שדולר ג'נרל היה צריך לחזור בצמיחה ולהשקיע יותר בעובדים ובניקיון חנויות, מה שהופך אותם ל'ייצוגיים'.
אבל זו בעצם הבעיה, לפי מומחים: חנויות דולר התמקדו בצמיחה ואיבדו את הראייה מהפעילות וחווית הלקוח שלהן.
'חנויות בדולר צריכות להבין כיצד לשפר את חווית הלקוח. הבנת הצרכים של הלקוחות שלך וכיצד לתת שירות לצרכים אלה היא שיווק 101,' מיכאל מ ה פנה , קצין אסטרטגיה ראשי ב-InMarket, אמר ל-CNBC.
אבי ריינהרד אבי ריינהרד הוא עורך בכיר ב החיים הטובים ביותר , מכסה חדשות יומיות ומעדכן את הקוראים על עצות הסגנון העדכניות ביותר, יעדי נסיעות והתרחשויות בהוליווד. קרא עוד
