למרות היותה בין ענקיות הקמעונאות המובילות (שלפי הדיווחים גורפת מעלה 610 מיליארד דולר לשנה בהכנסות), וולמארט מוצאת את עצמה לעתים קרובות תחת אש בגלל בעיות חווית קניות, הבולטות ביניהן תלונות בקופה עצמית . עם זאת, בחודשים האחרונים החלו לקוחות לקרוא להחרמות — וזה לא מהסיבות שאתה עשוי לחשוב. תוהים מה גורם לקהל המעריצים של הרשת לדעוך? המשך לקרוא כדי ללמוד את ארבעת המחלוקות העיקריות של Walmart שגרמו לאחרונה לסערה ויראלית בקרב לקוחות.
קָשׁוּר: וולמארט ואמצעי יעד נגד גניבה עלולים להיות 'מסמר אחרון בארון המתים', אומרים קונים .
לחלום על תינוקות משמעות
1 כשהם לא יקבלו את Apple Pay.
בעקבות מגיפת Covid-19, התשלום ללא מגע זינק בפופולריות. למעשה, סקר משנת 2023 של מאסטרקארד סקר צרכנים ללא מגע מצא את זה לאחרונה יותר ממחצית מהאמריקאים השתמש כעת בצורה כלשהי של תשלום ללא מגע, CNBC דיווח.
עם זאת, וולמארט החליטה לא לקבל Apple Pay או ארנקים ניידים אחרים, מה שהופך את אפליקציות התשלום שלך למעט חסרות תועלת בחנות. הלקוחות שמו לב לחוסר הנוחות ברשתות החברתיות והחלו לקרוא בעקבות כך להחרים את רשת הקניות.
'אני חושב שאנחנו צריכים להחרים באופן קולקטיבי את Walmart על כך שאין Apple Pay', אמר לקוח אחד פוסט 15 באוקטובר ב-X, שנקרא בעבר טוויטר. אַחֵר כתב אדם , 'החרימו את Walmart עד שהם יקבלו Apple Pay. זה 2023.'
עם זאת, יש לציין כי Walmart מקבלת את זה שֶׁלוֹ אפשרות תשלום ללא מגע, Walmart Pay , שזמין דרך האפליקציה של החנות.
2 כאשר המחאות קבלה עצרו את הלקוחות מלעזוב.
לקוחות זעמו באופן דומה כאשר חדש מערכת קופה עצמית הוביל לכך שכמה קונים נעצרו בדלתות היציאה.
בהתאם למדיניות, הלקוחות אמורים לסרוק את הפריטים שלהם בקיוסק הקופה העצמית, לקבל קבלה, ואז להמשיך ליציאה ולמסור אותם לנציג שייבדק לקבלת הוכחת רכישה. זה גרם לכאוס מסוים ביציאות כשהקיוסקים לא הצליחו להפיק קבלה, אומרים חלק מהקונים.
למעשה, ב- an פוסט 30 באוקטובר , משתמש TikTok אחד בשם Mary (@tateandmary) סיפר שנעצר ליד הדלתות במשך יותר מ-20 דקות בזמן שהבעיה נפתרה.
'אני משלמת על הכל, הכל ארוז, שמה בעגלה. אני עוברת לידם, והם כמו 'גברתי, אני צריכה לראות את הקבלה שלך'', היא משתפת. 'הם ראו אותי משלמת על זה', היא אומרת בסרטון, שהפך מאז לוויראלי. 'זה היה מגוחך.'
קָשׁוּר: Walmart מבצעת שינויים גדולים במאות חנויות - הנה למה לצפות .
3 כאשר הם יצרו מונטיזציה של יותר מסכים עם מודעות של צד שלישי.
עמדות הקופה העצמית של וולמארט כבר היו מקור לדרמה. לאחר מכן, הקמעונאי קיבל את ההחלטה השנויה במחלוקת לדחוף יותר פרסומות של צד שלישי במסכי קופה, במכשירים דיגיטליים הנמכרים ברחבי החנויות, ומעל מערכת השמע המושמעת בכל המעברים.
הדברים הטובים ביותר לעשות כאשר אתה הצטנן
'מדידה בלולאה סגורה שלנו יכולה אפילו לאמת מתי מודעות לקופה עצמית להשפיע על רכישה מאוחרת יותר על הנכסים הדיגיטליים שלנו או בפעם הבאה שהם נכנסים', אומר אתר האינטרנט של Walmart Connect.
נראה היה שהחדשות מפרעות נוצות בקרב קהל הלקוחות של וולמארט. 'עוד סיבה אחת לעולם לא ללכת לשם', כתב משתמש אחד ב-an פוסט X ב-4 באוגוסט בנוגע לחדשות. אדם אחר הוסיף בפוסט מחדש, 'מסכים. אף אגורה אחת - זה מגבש את זה. אני מתעב פרסומות'.
4 כשפקעו הזמנות המשלוח.
כאשר אתה מוציא את הכסף שהרווחת קשה, אתה מצפה לקבל את מה ששילמת עבורו. עם זאת, חלק מלקוחות Walmart מצאו שהציפיות הללו נכזבו לאחר שהזמינו מ- Walmart's שירות משלוחי מכולת , השמש דיווחים. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'וולמארט יכולה לספור את ימיה ולעולם לא תצטרך לדאוג לי שוב', קונה מאוכזב אחד כתב ב-X ב-23 בינואר. 'בהחלט מחרים!! איך הזמנתי פריטים בשווי 120 דולר קיבלתי משלוח בשווי 22 דולר יחד עם מזון לחתולים וחול חתולים שלא הזמנתי.'
למרות שהחברה הציעה החזר על הפריטים החסרים ו- הנחה על הרכישה הבאה של הלקוח, לקוח זה עדיין נשבע שלעולם לא יקנה שוב בחנות וקרא לאחרים לעשות את אותו הדבר. ונראה שלקונים עדיין יש בעיות.
'במשלוח המצרכים שלי חסרים כל כך הרבה דברים שאני מבטל את Walmart +', כתב משתמש X ב-5 בפברואר. יום לפני, אמר משתמש אחר , '@Walmart אני חוזר אחרי 13 חודשים ושירותי המשלוחים שלך לא רק שלא השתפרו, הם נהיו גרועים יותר. לעולם לא עוד.'
ילדיו של טים מקראו ואמונה היל
לעוד חדשות קניות שנשלחות ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך, הירשם לניוזלטר היומי שלנו .
לורן גריי לורן גריי היא סופרת, עורכת ויועצת בניו יורק. לקרוא יותר
