מה הופך חברה לפופולארית בקרב לקוחותיה? האם מדובר בשירות לקוחות מרהיב? היצע מוצרים מרשים חדש? הידיעה שעובדים מטופלים היטב? על פי אקסיוס והסקר האריס, כל האמור לעיל.
מוקדם יותר השנה חברו שתי החברות לפרסום המהדורה ה -20 של משאל אקסיוס האריס 100 סקר כ- 18,228 קונים אמריקאים בכדי לגלות 'מה אנשים אמיתיים חושבים כרגע על החברות בשיחה התרבותית שלנו', תוך התחשבות בדברים כמו נראות בחברה, אמינות, מסלול עסקי ותרבות חברות.
לאחר שגרס את המספרים והרכיב את כל התגובות, הסקר אקסיוס האריס 100 הגיע למסקנה מפתיעה: אמנם הנוחות הייתה פעם אחת המלך, אך הצרכנים של ימינו אינם מוכנים להתפשר על ערכיהם כדי ליהנות מכך. בעוד חברות בעלות ידע טכנולוגי כמו סמסונג וסוני הגיעו השנה לעשירייה הראשונה, חברות שנויות במחלוקת כמו פייסבוק, טסלה וצ'יק פיל-א מצאו את עצמן נופלות כלפי מטה. (טסלה מוטורס הלכה ומספר 3 בשנת 2018 ל 42 במקום 2019!)
אף על פי ש'סקר אקסיוס האריס 100 'כולל חברות תעופה, חברות טכנולוגיה, בנקים ואפילו ממשלת ארה'ב בדירוגו, צמצמנו את הרשימה רק לקמעונאים המתמחים בתחום הקמעונאות והמוצרי צריכה כדי להביא לכם את החנויות המדורגות גרוע ביותר באמריקה. המשך לקרוא כדי לברר אם אתה מסכים עם הדירוג של אמריקה.
10 CVS
שוטרסטוק
אף על פי ש- CVS הצליח להשיג לעצמו דירוג ש'סקר 100 של אקסיוס האריס 'רואה' טוב ', מקומו הכללי בסקר הוא עדיין רק 48 מתוך 100. מדוע? בעוד שהלקוחות שרואיינו דירגו את הקמעונאי מאוד מבחינת זיקה ומוצרים ושירות, הם לא היו נדיבים באותה מידה כשמדובר בדירוג האתיקה, הצמיחה, האזרחות, החזון, התרבות, האופי והמסלול של החנות.
פירוש חלום המחזיק תינוק
9 eBay
שוטרסטוק
אמנם השוק המקוון eBay הצליח יחסית בקטגוריות החזון והצמיחה, אך בסופו של דבר עיכב אותו - ובסופו של דבר הביא אותו למטה בתשע נקודות למקום ה -57 מאז השנה הקודמת - היה ציון האזרחות הנמוך שלו. בסקר, הצרכנים דירגו אזרחות של חברה בהתבסס על האם הם חולקים את אותם הערכים והאם החברה תמך במטרות טובות - ולראיה, נחקרו לא מעט אנשים שלא הרגישו ש- eBay עושה מספיק כדי להחזיר.
8 מוצרי הספורט של דיק
שוטרסטוק
כמו eBay, שם מוצרי הספורט של דיק נפלו הכי נמוך בסקר אקסיוס האריס היה בקטגוריית האזרחות. עם ציון כולל של 72.5, חנות מוצרי הספורט מצאה את עצמה במקום ה -60 ברשימה, ממש מתחת לסטארבקס וממש מעל יונדאי.
עץ דולר 7
שוטרסטוק
אף על פי ש- Dollar Tree קיבל דירוגים 'טובים מאוד' על מהימנותו, צמיחתו וחזונו, המותג לא הצליח כמעט באותה מידה בקטגוריות המוצרים והשירותים, התרבות או האופי. בסך הכל, חנות המוזלות מדורגת במקום 65, ירידה של ארבעה מקומות מהדירוג שלה ברשימה של השנה שעברה.
6 מייסי
שוטרסטוק
בהתחשב בירידת חנויות הכלבו בשנים האחרונות, אין זה מפתיע כי מייסי לא צלחה טוב בדירוג השנה. ירידה של 11 נקודות משנה שעברה, הקמעונאית הגיעה למקום ה -69 ברשימה, ורק ציון חיובי בקטגוריות הצמיחה, הראייה והמסלול. זה בהחלט לא עוזר שרק לפני כמה שנים, מייסי הייתה אחת החנויות המופיעות ב תביעה על תמחור מכירה 'מזויף' לכאורה .
5 יעד
שוטרסטוק
תאמינו או לא, טארגט הייתה אחת החנויות המדורגות גרוע ביותר בסקר אקסיוס האריס. החנות ירדה ב -23 מקומות מזעזעים משנה שעברה, והכניסה אותה למשבצת ה -72 ברשימת דירוג המוניטין הארגוני. היכן שהמטרה נפלה הכי פחות היה בחזון, שם הם מדורגים 82 מתוך 100, ותרבות, שם הם מדורגים 79 מתוך 100. למרות שלא הוזכר במחקר, בהחלט ייתכן שדירוג Target סובל גם בזכות הפרת נתונים משמעותית שהיא סבלה בשנת 2013 , שהשפיעו על יותר מ 41 מיליון לקוחות.
4 דולר כללי
שוטרסטוק
אפילו המחירים הנמוכים של הדולר ג'נרל לא הצליחו להציל את המוניטין שלו בעין הציבור. בקטגוריית 'מוצרים ושירותים' - ש'סקר אקסיוס האריס 'מגדיר כמפתחים מוצרים ושירותים חדשניים ומציעים מוצרים ושירותים איכותיים - החנות המוזלת קיבלה את המקום ה -89, והורידה את דירוגה הכללי בתשעה מקומות לעומת השנה שעברה. מתוך 100.
3 וולמארט
שוטרסטוק
קונים נבונים עשויים לנהור לוולמארט במחירים הנמוכים שלה מוצרים גנריים איכותיים אבל זה לא אומר שהם מדרגים את הקמעונאי מאוד במוניטין התאגידי הכללי. במקום זאת, וולמארט תפס את המקום ה -79 ברשימת הסקר של אקסיוס האריס, והגיע למקום ה -79 גם בזיקה וגם באזרחות, במקום ה -86 במוצרים ובשירות ובמקום ה -94 המדהים בתרבות.
2 JCPenney
שוטרסטוק
אחרי 116 שנים בעסקים, JCPenney עדיין לא הצליחה להבין איך לפנות לקהל הלקוחות שלה. לא רק שה- כלבו בסופו של דבר במקום 83 ברשימת הסקרים של אקסיוס האריס, היא גם מדורגת בעשירייה התחתונה מבחינת צמיחה, חזון ומסלול עסקי. ובהתחשב במוניטין המקרטע שלה, אין זה מפתיע זאת CNBC לאחרונה דיווחה כי עד 100 חנויות JCPenney יכולות להיסגר עד סוף 2019.
1 סירס
שוטרסטוק
מתוך 100 החברות המובילות ביותר בארצות הברית, סירס ראה את המוניטין התאגידי הכללי שלה במקום ה -97 הנוגע. מבחינת צמיחה, תרבות, מוצר ושירותים, אתיקה, אמון, אופי ארגוני, חזון, מסלול עסקי ואזרחות, החברה מדורגת בכל פעם בעשירייה התחתונה. מה שאולי הכי מעניין, הוא העובדה שהקמעונאי מדורג גם בעשירייה התחתונה מבחינת חברות שתפסו את תשומת ליבם של רוכשי Millennial ו- Gen X, שתיים מהדמוגרפיה הגדולה ביותר.
רשימת המילים שאנשים אומרים אחרת
כדי לגלות סודות מדהימים נוספים על החיים הטובים ביותר שלך, לחץ כאן לעקוב אחרינו באינסטגרם!
