לקוחות קבועים רבים כל כך רגילים לחוויית הקנייה בוולמארט, עד שזה כמעט בלתי אפשרי לבצע שינויים מבלי שהם ישימו לב. כמה שינויים יכולים להיחשב די משמעותיים, כולל עדכונים ושיפורים החברה יצאה לאחרונה למאות מיקומים. אבל במקרה, כמה מהשינויים הקטנים ביותר לכאורה יכולים עדיין לשפשף כמה לקוחות בדרך הלא נכונה. כעת, קונים ב-Walmart תוקעים שינוי בקופה עצמית שהם שמו לב אליהם לאחרונה. המשך לקרוא כדי לראות מדוע הם קוראים לזה העדכון 'המוזר ביותר אי פעם'.
קָשׁוּר: Walmart מוציאה עגלות קניות חדשות שנויות במחלוקת: 'אלה נוראיות'.
קוני Walmart מבולבלים מסקר שהם מקבלים לאחר התשלום העצמי.
בין אם זה מסעדה או מוקד שירות, ההתבקשות לגשת לסקר לקוחות לאחר חוויה עם כל עסק אינו דבר חדש. וולמארט אינה שונה, ומאפשרת לקונים להגיב בצורה מהירה בקנה מידה של כוכב אחד עד חמישה כוכבים על אופן הביקור שלהם. אבל מה לגבי כשלא קיימת אינטראקציה עם אף עובד?
בסרטון TikTok שפורסם במאי האחרון, מציין המשתמש @chad.pettit הבקשה האבסורדית יחסית נעשה לקונים באמצעות פנקסי קופה עצמית ב- Walmart. הוא השתמש בכיתוב לפוסט כדי לכנות את התרגול 'אחד הדברים המוזרים ביותר אי פעם'.
משמעות רוחנית של התקפת כלבים
'אתה רוצה שאני אדרג את החוויה שלי? מה, כמו, יגיד לך כמה טוב אני חושב שהצלחתי?' הוא שואל. לאחר מכן הוא מציין בצחוק, 'לא שאלתי את עצמי אם מצאתי שהכל בסדר היום', וכי 'כנראה יכולתי לשפר את טכניקת השקיות שלי'. לאחר מכן הוא מודה בחוצפה שהוא כנראה לא יזכה בעובד החודש כתוצאה מכך.
בסרטון דומה, משתמשת TikTok @therealtamara27 כינתה את סקר התשלום העצמי כאחד מ'המשעממים' שלה לאחר שעשתה את דרכה בחנות ללא כל סיוע .
'אחי, בדיוק בדקתי את עצמי בוולמארט', היא אומרת. 'קניתי את השטויות שלי, שמתי את זה בעגלה... סרקתי את זה בעצמי, שילמתי בעצמי, הכנסתי את זה לבד... ואתה תשאל אותי אם אני רוצה למלא סקר כדי לספר לך איך עשית היום? ובכן, נחש מה, וולמארט: הצלחתי פנטסטי! הצלחתי בסדר גמור.'
קָשׁוּר: הקונים מתרחקים מוולמארט - ואולי אוזמפיק אשמה .
קונים אחרים צלצלו - אפילו הוסיפו שלפעמים עובדים מעורבים.
נראה שבקשת הסקר אינה החלק המוזר היחיד בהתקשרות לקיוסק. סרטון נוסף שפורסם על ידי משתמש TikTok @DexterBear97 מעלה את התחושה המבולבלת הדומה שהוא יוצר - אבל מוסיף שזה יכול לפעמים להיות זר עוד יותר .
'הדיילת בקופה העצמית בדיוק עשתה לי את הסקר', הוא מסביר בסרטון. 'לא שאלתי. לא אמרתי כלום'.
הוא מסביר שברגע שלחץ על 'הדפס' על הקבלה שלו, המקורב קפץ לו מעבר לכתפו והעניק לעצמם חמישה כוכבים. 'זה כל כך מוזר! למה שתעשה את זה?', הוא אומר.
קונה אחר פנה ל-Reddit כדי לתאר איך הם הרגיש מבולבל באופן דומה כשקרה להם אותו דבר. 'יש את הגברת הזו שעובדת בקופה העצמית שתנשום לי בצוואר ותקפוץ ברגע שהכוכבים האלה יגיעו למסך', הסביר משתמש Reddit Tikeeboo בפוסט ב-subreddit. 'היא ממש הושיטה את ידה מעבר לכתפי בזמן שהקבלה שלי מודפסת כדי לבחור חמישה כוכבים עַצמָה '
קָשׁוּר: פיצוח הקופונים של Walmart: בתוך הכללים החדשים המגבילים .
הבכורה הכי מצחיקה יו אימא כל כך שמנה
חלק מעובדי החנויות אומרים שהם צפויים לשמור על ממוצע חודשי ספציפי בסקרים.
תשובות של משתמשי מדיה חברתית שאומרים שהם עובדי Walmart עזרו לשפוך קצת אור על המצב. בפוסט אחד לאחרונה ל- Walmart subreddit, עובד עם שם המשתמש IndependentOk3577 טוען שהנהלת החנות שלהם הייתה ללחוץ על הצוות להשיג תוצאות - למרות הכללת תמונה של מדיניות החברה האומרת שאין צורך להדריך את הקונים אליה תשלים את הסקר . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'אני מדבר לגרום לי לעמוד עם מישהו בפנקס שלהם רק להגיד ללקוחות שלהם למלא את הסקר ולמנהלים לשים מדבקות על קוראי הכרטיסים שאומרים לאנשים לעשות את זה', הם מסבירים. 'הם מאיימים בפידבקים ובאימון לכל מי שלא נשמע מפנה את הלקוחות לסקרים'.
איך אתה מחמיא לבחור
עובד Walmart ומשתמש Reddit chakatblackstar פרסמו שמנהל מחוז ביקר בחנות שלהם והזהיר שכל תגובה מתחת לחמישה כוכבים היא נחשב לכישלון . 'ובכן, אז למה לטרוח בארבע דרגות שונות של כישלון? למה שלא תהיה רק מערכת אגודל למעלה/למטה? או רק אגודל למעלה כי בואו נהיה כנים, זה כל מה שהם באמת רוצים בכל מקרה', כתבו.
אחרים הסכימו שייתכן שהסקרים אינם הדרך הטובה ביותר לספק הערות שיפור. 'האדם אפילו לא יכול להגיד למה הוא נותן את הביקורת הגרועה', אמר ל-Insider עובד חנות שבסיסו בדרום מערב ארה'ב. 'זה חסר משמעות.'
קָשׁוּר: קונים בוולמארט מאיימים על 'חרם קולקטיבי' על אפשרויות תשלום .
החברה אומרת שהמדיניות הנוכחית שלה לא מעודדת עובדים לרדוף אחרי לקוחות כדי לקבל משוב.
עם זאת, עובדים המדווחים על לחץ לבצע על תוצאות הסקר עשויים לחוות מצב חריג. המדיניות שפורסמה פנימית של Walmart קובעת ש'חנויות לא צריכות לפרסם שילוט סקרים מותאם אישית, לספק תמריצים או לבקש מלקוחות למלא סקרים', אישר מקורב ל-Insider. המדיניות גם מתארת כי אין צורך לדחוף לתגובות נוספות בשל המספר הרב שהם כבר מקבלים וכי לקוחות יכולים לבטל את הסכמתם על ידי הקשה על 'לא תודה' על המסך.
דובר החברה אמר שמערכת חמישה כוכבים היא דרך נוספת שבה היא מקבלת משוב נוסף של לקוחות. 'זהו סקר שערכנו במהלך השנים האחרונות כאמצעי לאסוף מידע על מה חושבים הלקוחות על החוויה שלהם בחנויות', אמר הדובר ל-Insider. 'זהו סקר פשוט של שאלה אחת ללא מעקב'.
הדובר גם חזר על עמדת החנות בדרישה לעובדים להביא תוצאות של חמישה כוכבים. 'כל מקרה שבו מקורבים מעודדים או מרגישים לחץ לקחת את הסקר הוא חריג, לא הכלל', אמרו ל-Insider. 'יש לנו דרכים רבות למקורבים לדווח - בעילום שם או לא - על תקריות כגון זה'.
החיים הטובים ביותר פנה ל-Walmart להערה נוספת ויעדכן מאמר זה בכל תשובה.
קָשׁוּר: למידע מעודכן נוסף, הירשם אלינו ניוזלטר יומי .
זכרי מאק זך הוא סופר עצמאי המתמחה בבירה, יין, אוכל, משקאות חריפים וטיולים. הוא מבוסס במנהטן. לקרוא יותר
