לפי Airbnb, יש לה למעלה מ-150 מיליון משתמשים והיא מארחת יותר מחצי מיליארד אורחים בשנה. רבים מהמארחים מחליטים להשכיר את בתיהם כדי שיוכלו להרוויח כסף נוסף. עם זאת, 'מארח-על' טוענת שדירתה להשכרה לטווח קצר הפכה ל'סופה' מילולית שהותירה אותה בהריון, חסרת בית ובעל חוב של 300,000 דולר.
המאמנת אריקה, אשת סן פרנסיסקו, שיתפה על החוויה הקשה ב-X . לטענתה, היא השתמשה ב'חסכונות החיים' שלה לרכישת דירתה. היא הסבירה שהיא שכרה את היחידה העליונה, גרה עם בעלה, הכלב ושני החתולים, ביחידה קטנה יותר למטה.
'זה גרם לכך שכשהיינו צריכים את הדירה, נוכל להעמיד אותה לרשות המשפחות שלנו (שאם לא כן לא היו יכולות להרשות לעצמן להישאר ב-SF יותר מסוף שבוע ארוך),' כתבה.
חולמים שירו אותך
ב-14 באפריל, לאחר השכרתה לאורחים למשך חודש, כל הדירה הציפה. היא מספרת שהאורחים שלה 'עשו צ'ק אאוט מוקדם, ללא אזהרה', ועד מהרה היא גילתה למה. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'מפלי מים זלגו מהתקרה'
'התעוררתי ביום שישי, 14 באפריל לקול טפטוף מים. בהתחלה חשבתי שיורד גשם, אבל כשהסתכלתי מחלון חדר השינה שלי, השמיים היו כחולים בהירים', אמרה בפוסט שעכשיו ויראלי ב- X, שנצפה יותר מ-17 מיליון פעמים. 'קפצתי מהמיטה ורצתי למסדרון. מפלי מים זרמו מהתקרה ומגופי התאורה'.
הם סתמו את השירותים בחדר האמבטיה במגבונים לתינוקות ובפסולת אנושית', אמרה. 'הם גם פגעו בשסתום שמנהל את זרימת המים מהמיכל לקערה. סערה מושלמת'.
היא לא הבינה שהמים המעורבבים עם צואה ממשיכים לזרום ממיכל השירותים לתוך הקערה ונשפכו לדירתה ללא הפסקה במשך 15 שעות. 'ואז התעוררתי לסיוט: סערה מילולית בבית שלי, המציפה את כל 3 המפלסים של הבניין שקניתי בחסכונות החיים שלי. ותזכרי - זה מי צואה', המשיכה.
בדיחות מצחיקות לשלוח באמצעות טקסט
לטענתה, תוך 15 שעות חצי מהבניין נהרס.
היא התקשרה ל-Airbnb לעזרה, והם אמרו לה שהיא צריכה לשלם עבור התיקונים בעצמה או לבקש מהאורחים לכסות זאת. אם הם יסרבו היא תוכל 'ליצור תיק להגנה על נזקי המארח'.
'הייתי מזועזעת. זו לא הייתה מנורה שבורה. זה בניין שנהרס ב-50%', אמרה אריקה. 'זה היה פרויקט של הרס ובנייה מחדש של בתים של מאות אלפי דולרים במשך חודשים רבים'.
'ומה עם הערבות המארחת של AirCover של 3 מיליון דולר? איזו תמיכה זו הייתה?' היא אמרה על המדיניות המפורסמת של Airbnb למארחים.
סיוט אינסטלציה
כדי לסבך את העניינים, אריקה הייתה אז בשבוע ה-12 להריונה והייתה אמורה אורח נוסף לבצע צ'ק-אין. היא התקשרה לחברה כדי להעביר אותם.
'הם באו לעיר לניתוח והתאוששות לאחר הניתוח. רציתי לוודא שהאורחים שהוזמנו יועברו בהקדם האפשרי כדי שלא יגמרו גם הם חסרי בית', אמרה. אחרי 'עשרות שעות שניסינו להתחבר לטלפון עם Airbnb' 'לא נראה היה שאכפת להם או הבינו שלא אוכל להגיש קבלה על 'בנייה מחדש של 50% מכל הבית שלי' ב-14 חלון תביעה של יום.'
היא 'התאמצה לקבל הערכות בנייה' ושלחה שטר של 130,000 דולר לאורח שלה.
'אחרי שהאורח לחץ על 'לעזאזל לא, אני לא יכול לשלם את זה' הייתי סוף סוף ורשמי במערכת התיקים של Airbnb, החל מה-25 באפריל, שבועיים אחרי ההצפה. וכבר 130 אלף דולר בחובות', המשיכה.
'במהלך 6 השבועות הבאים, החלפתי 93 מיילים עם Airbnb ועם עורך הצד השלישי שהם הקצו כדי 'לחקור' את התביעה', היא הוסיפה. 'Airbnb סירבה לדון בתיק עד שה'חקירה' של הצד השלישי שלהם תושלם. הצד השלישי מעולם לא הגיע לבית. עברו 5 שבועות'.
לקח 'כמעט 7 שבועות' עד שהצד השלישי הצליח לגרום לאינסטלטור להסתכל על השירותים שלה. 'הוא אישר שזהו הסתימה (מגבונים לתינוקות + סתימת צואה) והשסתום', אמרה. היא נאלצה לשלם לו 375 דולר, כי השרברב לא האמין ש-Airbnb ישלם לו.
53 אימיילים מאוחר יותר….
כשהיא חזרה ל-Airbnb, הם הכחישו לכאורה שמגבונים וצואה של תינוקות היו הבעיה. 'הם רמזו לחששות לגבי בעיות תחזוקה בשירותים (מה?) אנשים גרים כאן שנים ללא שסתום שבור או הצפה או שטיפה מוגזמת של מגבונים לתינוקות', הסבירה. במקום לכסות את ההוצאות, שהסתכמו ב-52,743 דולר, הציעו לה 6,000 דולר וביקשו ממנה לחתום על זכויותיה לתשלומים עתידיים.
הדברים הכי אטרקטיביים לגבי אישה
אריקה הוסיפה כי המספר לא כלל 'אובדן הכנסות במשך כל הזמן שהיחידה לא ניתנת לשימוש (X? חודשים), את תשלום המשכנתא שלי (שאני צריך לשלם למרות היותי חסר דיור), ארנונה (עדיין צריך לשלם גם את אלה). ), מכשירים פגומים, עלויות אחרות שאינן מכוסות על ידי הביטוח שלי.'
בסופו של דבר, לאחר שכתבה 53 אימיילים, היא קיבלה מנהל תיקים להגיב למיילים שלה ולטענתה ההוצאות שלא הוחזרו עלו ל-300,000 דולר.
'השבוע הציעה לי Airbnb 'הצעה סופית' של ~31,000$', אמרה. 'אם אתה עוקב אחר המתמטיקה, זה 10% מסך ההפסדים הכספיים שלי עד היום'.
להיות חיי המסיבה
'הם טוענים שפוליסת AirCover של 3 מיליון דולר לא מכסה את 90% הנוספים מהוצאות הכיס שלי', כתבה. לדבריה, הם מסרבים להחזיר את ההצפה, אובדן הכנסות מאי השכרה, בדיקות עובש, הריסה ואריזה ואחסון חפציה.
קָשׁוּר: 11 דברים קלים שאתה יכול לעשות כדי להאט את ההזדקנות
Airbnb פרסמה הצהרה
'גם Airbnb לא נוקפת אצבע כדי לעזור לי למצוא דיור זמני. זה קשה עם חתול וכלב ב-SF', אמרה. '10+ שעות חיפוש בית כל 2-3 שבועות תוך כדי השקעה של 20+ שעות בשבוע בניסיון לתקן את הבית שלי.'
בשבוע שעבר שלחה לה Airbnb אימייל כדי להודיע לה שהיא איבדה את סטטוס ה-Superhost שלה. 'אני באמת לא יכולה לדמיין שחברה כמו Airbnb מתכוונת להשאיר מארחים חסרי קורת גג ושאר גבוהים ויבשים ברגעים הכי אפלים שלהם', אמרה. 'במיוחד כאשר מקור הקושי נגרם ב-100% מנזקי אורחים'.
Airbnb פרסמה הצהרה ל- ניו יורק פוסט בתגובה. 'אנו מתייחסים ברצינות עצומה לבקשות Aircover, כולל במקרה הזה, שבו ניסינו לשלוח חוקר צד שלישי שיבדוק את הנזק, אך המארחת סירבה וקבעה שחברת ביטוח הבעלים שלה תומכת בה בנזק, כמו גם מגורים זמניים ,' הם אמרו. 'בכל זאת, הצענו לשלם את אובדן ההזמנות, השתתפות עצמית בביטוח והחזר נוסף כמחווה של רצון טוב - היינו בקשר רציף עם המארחת, כולל דיבור היום, כדי להמשיך לתמוך בה'.
לאה גרוט לליה גרות יש עשרות שנות ניסיון בכיסוי כל הקשור לבריאות, בריאות וכושר. לקרוא יותר
