הפטרונים מחרימים את דאנקין בגלל השינוי הגדול הזה: 'מסמר אחרון בארון המתים'

אפילו עם הרבה אפשרויות בחוץ משקאות המכילים קפאין , קשה לחשוב על א שרשרת קפה עם קהל מעריצים נאמן יותר מאשר דאנקין. החברה הפכה אהובה בזכות אפשרויות האוכל המהירה והקלה שלה לארוחת בוקר, משקאות חמים וקרים וסופגניות, עם יותר 12,600 מקומות על פני 40 מדינות. אבל גם אם סלבריטאים מהרשימה אוהבים בן אפלק לפקוד את השרשרת , חיבת הלקוחות שלה לא תמיד בלתי מותנית. ועכשיו, כמה פטרונים מאיימים להחרים את Dunkin' עקב שיפוץ לאחרונה של הטבה פופולרית. המשך לקרוא כדי לראות מה מכונה 'המסמר האחרון בארון המתים' על ידי כמה לקוחות נאמנים.

קרא את זה הבא: Applebee's, Chipotle ו-Red Lobster נמצאים תחת אש בגלל שהם עושים זאת ללקוחות .

ל-Dunkin' יש תוכנית נאמנות לקוחות פופולרית בשם DD Perks.

האם זו חברת תעופה או קמעונאי ציוד חוץ, חברות השתמשו זה מכבר בתוכניות נאמנות כדי לגרום ללקוחותיהן לחזור ולהראות הכרת תודה על עסקים חוזרים ונשנים. Dunkin' אינו שונה, משיק משלו תוכנית DD Perks Rewards בתחילת 2014. מאז, יותר מ-18 מיליון לקוחות נרשמו כדי לצבור נקודות טובות לקראת משקאות חינם ומשקה חינם ביום ההולדת שלהם.

עם זאת, זה יכול גם לחסוך זמן: לתוכנית יש יתרון נוסף בכך שהיא מאפשרת ללקוחות להזמין את האוכל והשתייה שלהם דרך האפליקציה, כך שהיא ממתינה להם כשהם מגיעים למסעדה או לנסיעה. וניתן להשתמש בו כדי לשלם בקופה עם כרטיסי האשראי או המתנה המאוחסנים של הלקוח. אבל בעוד שהתוכנית הקלה עוד יותר על חלק מהלקוחות להישאר נאמנים לדאנקין, חלקם בוכים כעת על החברה.

כמה מעריצי דאנקין נאמנים מאיימים להחרים את רשת הקפה עקב שינויים אחרונים.

נראה שייתכן שדנקין העריך את כוחו של קפה חינם. שיפוץ לאחרונה של תוכנית אפליקציית DD Perks הוא כעת מושך זעם מלקוחותיה הקבועים באינטרנט, מדווחת איזבל. שינויים חדשים שהוכרזו בשבוע שעבר מקשים על הלקוחות לעשות זאת לממש נקודות , העלאת הכמות הנדרשת מ-200 נקודות לכל סגנון משקה למערכת חדשה שגובה 500 עד 900 נקודות בהתאם לסוג המשקה וגודלו. אחרים מציינים שעכשיו הנקודות מופחתות, מה שמקשה על הרווח והשימוש בהן במהירות כמו בעבר. ולחלקם, האובדן הפתאומי של משקה יום ההולדת החינמי השנתי הכי צורב. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

כמה מעריצים נאמנים לקח ל-Reddit להשמיע את תלונותיהם. 'אני כבר לא רץ על Dunkin', כתב אחד המשתמשים בשרשור ב-subreddit של החברה. 'הסרתי רשמית את האפליקציה לאחר שש שנים של שימוש עקבי. ידעתי שאני צריך לצמצם כמה אני מוציא על קפה בהתחשב שיש לי מכונת קפה נהדרת בבית, אבל מערכת התגמולים החדשה הייתה המסמר האחרון בארון המתים. '

אחרים האשימו את השרשרת בהטעיה לגבי ה תוכנית תגמולים מעודכנת . 'איזה אידיוט אתה חושב שאני, דאנקין? עשיתי את החשבון הזה. אפילו בזמן 'בוסט' אני מרוויח 30 אחוז פחות נקודות בהשוואה למערכת הישנה', ציין משתמש אחד ב-subreddit של החברה. 'אני מרוויח פחות נקודות ופותח תגמולים פחות הודות למערכת הקמצנית החדשה הזו.'

מה זה אומר כשחולמים על שריפה

קָשׁוּר: למידע מעודכן נוסף, הירשם אלינו ניוזלטר יומי .

לקוחות ותיקים אומרים שהם יקפוץ את הספינה למתחרים.

חסידי דאנקין ותיקים אומרים שהמערכת החדשה עשויה סוף סוף לדחוף אותם לזרועותיהם של רשת קפה נוספת .

'יש וואווה קרוב אלי באותה מידה, והקפה והחליטה הקרה שלהם טובים באותה מידה [לדעתי], ויש להם אוכל טוב יותר', כתב אחד המשתמשים בתגובה ב-subreddit של החברה. 'אני לקוח של דאנקין במשך זמן רב מאוד, ואהבתי לקבל את תגמול המשקה בחינם מדי כמה זמן. הורדתי לאחרונה בגלל עליות מחירים, אבל עדיין הייתי מקבל את התגמול הזה מספיק פעמים כדי להמשיך לחזור .'

בעוד שחלקם ציינו שאחר זמין אפשרויות כמו מקדונלדס להישאר הרבה יותר סביר, אחרים אמרו שזה יהיה קל לעבור לשרשרת אחרת . 'עדיין יש לי משקה חינם מהמערכת הישנה. אחרי שאמצתי את המשקה הזה, סיימתי עם Dunkin'', פרסם אחד המגיבים בתגובה ב-subreddit של החברה. 'יש Wawa או Sheets או Turkey Hill כמעט ליד כל דאנקין שאני הולך אליו. די שמח לנסות אותם.'

עם זאת, המשתמש מוסיף כי לא רק אובדן ההטבות המיוחדות משפיע על ההחלטה שלו. 'השירות שלהם היה חסר ברק לאחרונה. אני הולך פחות אחרי שהם חתכו את הגודל של הקפה החם הבינוני ומכסי הקפה לא מתאימים באותה קלות כמו הכוסות/המכסים הישנים', כתבו. 'כבר כמה פעמים היו לי שפיכות קלות במכונית. מי צריך את זה?'

החברה השיבה ואמרה שהגיע 'הזמן לשינוי'.

אבל למרות הזעקה של כמה, מעריצים נאמנים אחרים לא ממש נסערים עם רשת הקפה לגבי העדכון.

'השתמשתי באפליקציה רק ​​כדי להזמין מראש, די ראיתי את התגמולים כהפתעה מהנה מדי פעם', פרסם אחד משתמשי Reddit בתגובה.

מעריצים גם ציינו שהמתחרים לא בהכרח להציע אפשרויות טובות יותר בכל הנוגע לתוכניות נאמנות - או אפילו תמחור יומיומי. 'מערכת התגמול של סטארבקס אינה טובה יותר, וקפה קר שווה ערך עולה 2 דולר יותר בממוצע, אז אני אשאר עם Dunkin' באופן אישי', ענה אחד המשתמשים.

החיים הטובים ביותר פנה אל Dunkin' לתגובה אך טרם שמע בחזרה. אבל בחילופי דברים בטוויטר ב-10 באוקטובר, החברה הסבירה כי שיפוץ נאמנות נוצר מתוך מחשבה על דרישות הלקוחות.

'אחרי כמה שנים, הגיע הזמן לשינוי', כתבו בחברה. 'הקשבנו למשוב של החברים שלנו ועשינו מספר שיפורים חדשים כמו מימוש נקודות עבור תגמולים על אוכל ומשקאות!'

זכרי מאק זך הוא סופר עצמאי המתמחה בבירה, יין, אוכל, משקאות חריפים וטיולים. הוא מבוסס במנהטן. לקרוא יותר