דלתא איירליינס הפכה לבחירה פופולרית עבור מטיילים בארה'ב במהלך השנים, לפחות הודות לתוכנית הנוסע המתמיד שלה וטרקליני נמל התעופה האהובים. אבל בחודש שעבר, הספק הודיע שזה יהיה ביצוע מספר שינויים לכמה מההטבות שנוסעיה התרגלו אליהן. מטבע הדברים, זה לא הלך טוב, ועכשיו חברת התעופה שבסיסה באטלנטה כבר מבצעת התאמות חדשות כדי לנסות לפייס לקוחות זועמים. המשך לקרוא כדי לגלות כיצד דלתא מחזירה את התוכניות שלה.
קָשׁוּר: מטיילים מחרימים את דרום מערב בגלל שינוי חדש למטוס .
בחודש שעבר הודיעה דלתא שהיא תשנה את תוכנית ה-SkyMiles שלה.
ב-13 בספטמבר ידיעה לתקשורת , Delta Air Lines הודיעה על תוכניות ל'פישוט' התוכנית וההטבות שלה SkyMiles החל מהשנה הבאה. הספק אמר שב-1 בינואר היא תבטל בהדרגה מדדי התאמה שונים. ואז בשנה הבאה, ב-1 בפברואר 2024, ציינה דלתא שהיא תתחיל להגביל את הגישה לטרקליני נמל התעופה הפופולריים שלה.
'רצינו לעשות את התוכנית מסביר פנים יותר ללקוחות. אבל אנחנו גם רוצים להבטיח שאנחנו שומרים את חוויות הפרימיום הגבוהות ביותר עבור הלקוחות המובחרים ביותר שלנו', דווייט ג'יימס , אמר סגן נשיא בכיר של דלתא למעורבות ונאמנות לקוחות הוול סטריט ג'ורנל בזמן.
קָשׁוּר: דלתא ואמריקן סוף סוף משדרגות את המושבים שלהן - אבל זה יעלה לך .
נוסעים איימו להחרים את המוביל.
הידיעה על החלטתה של דלתא בחודש שעבר עוררה מיד תגובה רחבה, במיוחד בקרב כמה מנוסעיה הנאמנים.
'וואו... @Delta בדיוק הצית את כל תוכניות ה-SkyMiles, AMEX ו-Sky Club שלהם בהודעה אחת. זה מהלך עסקי יוצא דופן להגיד ללקוחות הכי נלהבים ונאמנים להתבאס. רק דולרים נחשבים להטבות. יש לי אפשרויות אחרות לטוס עכשיו אני מניח,' מטייל אחד פורסם ב-14 בספטמבר ב-X.
אַחֵר משתמש X כתב , 'כן, @Delta רק הערה, אני אחליף את סוג הכרטיס שלי אחרי זה... תודה שנתת לי אור ירוק להזמין אצל חברות תעופה זולות יותר.'
קָשׁוּר: JetBlue מקצצת טיסות ל-6 ערים מרכזיות, החל מה-28 באוקטובר .
מה זה אומר כאשר אתה חולם על סופות טורנדו מרובות
דלתא מחזירה כעת כמה מהשינויים שהוכרזו בעבר.
בעקבות תגובת הנגד הנרחבת, חברת התעופה משנה דברים שוב. ב הערה 18 באוקטובר פורסם בלינקדאין, מנכ'ל דלתא אד בסטיאן הודו למטיילים על שיתוף המשוב שלהם לגבי השינויים שהוכרזו בתוכנית SkyMiles בספטמבר.
'קראתי מאות מיילים שלך, ומה שהיה לי הכי ברור זה כמה אתה אוהב את דלתא ואת האכזבה שרבים מכם חשו ממשמעות השינויים', כתב בסטיאן. 'אני מעריך את הדעות שלך ומבין את האכזבה שלך. הקול שלך חשוב, ואנחנו מקשיבים.'
בסטיאן אמר כי התגובה של חבריה 'הבהירה שהשינויים לא שיקפו במלואם את הנאמנות' שהם הפגינו לדלתא לאורך השנים.
'בהתבסס על המשוב שלך, אנו מבצעים התאמות בתוכנית ומוסיפים הטבות חדשות כדי להתחיל להרוויח ב-2024 לקראת הסטטוס שלך ב-2025', הוא שיתף.
חלום עכביש שמשמעותו פסיכולוגיה
ההתאמות החדשות ישפיעו על מוקדמות החברות ועל הגישה לטרקלין.
דלתא חוזרת על כמה מהשינויים השנויים במחלוקת שלה, המשפיעים על שני חלקים של התוכנית שלה: מוקדמות חברות וגישה לטרקלין. בעוד 18 באוקטובר ידיעה לתקשורת , הספק הודיע כי הוא יהפוך את 'הדרישות להשגת מדליון 2025 נגישות יותר' על ידי הפחתת מספר המדליונים (MQDs) הדרושים לכל שכבה. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
סף הסטטוס של מדליון הכסף יירד ל-5,000 MQDs מ-6,000 MQDs, סטטוס מדליון הזהב יירד ל-10,000 MQDs מ-12,000 MQDs, סטטוס מדליון פלטינה יקטן ל-15,000 MQDs מ-18,000 MQDs, ומצב MQDs יהלום 08,000 MQD 35,000 MQDs.
על פי ההודעה, חברי כרטיס מסוימים גם 'ייהנו מגישה מוגברת' לטרקליני Delta Sky Club Airport שלו. חברי Delta SkyMiles Reserve ו-Reserve Business Card יקבלו מעתה 15 ביקורים בשנה במקום 10, בעוד שחברי כרטיס עם כרטיס פלטינום וכרטיס Business Platinum מבית אמריקן אקספרס יקבלו 10 ביקורים שנתיים במקום שישה.
הספק 'מגדיר מחדש את ביקורי המועדון' גם כן עם השינויים החדשים שלו, מה שמצביע על כך שביקור ב-Delta Sky Club כעת 'כולל את כל הכניסות בתוך פרק זמן של 24 שעות לאחר הכניסה הראשונה למועדון, כולל עיר היציאה שלך, שדות תעופה מקשרים והגעה ליעדך .'
לחברי כרטיס עם Delta SkyMiles Reserve או Reserve Business, יחד עם חברי כרטיס עם כרטיס פלטינום מבית אמריקן אקספרס, תהיה גם אפשרות לרכוש גישה נוספת למועדון 'לאחר מיצוי כניסותיהם למועדון המוקצבות' בתעריף של 50$ לאדם לביקור. .
קָשׁוּר: למידע מעודכן נוסף, הירשם אלינו ניוזלטר יומי .
קאלי קולמן קאלי קולמן היא עורכת בכירה ב-Best Life. ההתמקדות העיקרית שלה היא כיסוי חדשות, שם היא מרבה לעדכן את הקוראים על מגיפת ה-COVID-19 המתמשכת ומעודכנת בסגירות הקמעונאיות האחרונות. לקרוא יותר
