הקונה נאלץ לתת טיפ על מכונת שירות עצמי: 'זה מטורף'

אולי אתה תמיד לשאת מזומן להכניס לצנצנת טיפים, או שאין לך בעיה להקיש על האפשרות $1 או $2 בקיוסק תשלומים דיגיטלי. אבל אנשים הופכים יותר ויותר מתוסכלים מתרבות הטיפים ובוחרים לבטל לחלוטין - עד שלא תינתן להם ברירה. זה בדיוק מה שקרה לאחרונה כשלקוח קיבל תה בובה: הוא ניסה לבחור באפשרות 'ללא טיפ' וגילה שהכפתור נסתר, מה שאילץ אותו לעזוב תודות. המשך לקרוא כדי לגלות כיצד טיפפלציה משתלטת על תעשיית השירותים והדרכים שבהן הצרכנים מגיבים לטיפים בשירות עצמי.

קרא את זה הבא: 6 תרחישים שבהם אתה יכול לתת טיפ של פחות מ-20%, אומרים מומחי נימוסים .

מה זה טיפפלציה?

טיפפלציה (שילוב של טיפ ואינפלציה) הפכה לנושא שיחה חם, במיוחד בשנים האחרונות. הרעיון הוא שלקוחות צפויים לתת טיפ לעתים קרובות יותר ולתת סכומים גבוהים יותר במקומות שבעבר לא קיבלו טיפ.

לפי פורבס , 'הטיפ הפך כל כך מושרש בתרבות שלנו, שלקוחות מרגישים מחויבים לתת טיפים, גם כשהשירות נמוך, או שהעבודה לא התבצעה'.

בעוד שעובדים רבים מסתמכים על טיפים כחלק מההכנסה שלהם, הרבה צרכנים מאמינים שחברות ועסקים צריכים לשלם לעובדים שלהם יותר כסף מלכתחילה, במקום להסתמך על הלקוחות שישלימו את שכרם.

קרא את זה הבא: 5 פעמים שלא כדאי להשתמש בכספומט, על פי מומחי כספים .

TikToker פרסם לאחרונה על הניסיון שלו בקניית תה בועות.

באחרונה סרטון TikTok , המשתמש @joostanah פרסם קליפ של מסך קופה בחנות תה בובה בשם Bubble U. הוא הראה את סך ה-$14.55 שלו ובחירה של טיפ עבור 10, 15, 20 או 25 אחוזים שיתווספו לסך הכל. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

עם זאת, הוא שם לב שאופציית הטיפ המותאם אישית, שתאפשר לו לבטל את הסכמתו, נחסמה על ידי הכפתור המסומן 'המשך', ובסופו של דבר אילץ אותו לתת משהו.

קָשׁוּר: 7 הרגלי מתן טיפ 'מנומסים' שהם למעשה פוגעניים, אומרים מומחי נימוסים .

לקוחות אחרים חולקים את התסכולים שלהם.

'NO NO TIP OPTION,' ציין @joostanah בטקסט שכולל את הסרטון. והוא לא היה היחיד שנסער מהיעדר אפשרויות.

'הלכתי לחנות בובה באזור המפרץ עם אופציות של 25%, 30% ו-40% בלבד. שילמתי במזומן במקום', כתב אחד המגיבים. 'לא הייתי משלם. זה מטורף', אמר אחר.

Bubble U למעשה הגיבה ישירות לסרטון. 'תודה שהבאת את תשומת ליבנו לכך ואנחנו מצטערים על החוויה שלך! בדקנו את המערכות שלנו ולא מצאנו בעיה לבחור את הטיפ של $0.'

ולפי נקודה יומית , Bubble U גם פנתה אל Snackpass, ספקית נקודות המכירה שלהם, להבהרות נוספות. 'Snackpass אישרה שלא מדובר בבעיה במערכת ולא מצאה תיעוד לעסקה של הלקוח הזה בחקירה שלאחר מכן', אמרו. Bubble U הוסיפה שהעדיפות הגבוהה ביותר שלהם היא להבטיח שללקוחות תהיה שליטה מלאה על אפשרויות ההטבה שלהם.

קרא את זה הבא: שרת מתחנן ללקוחות לתת תמיד טיפ במזומן: 'אנחנו לא מקבלים כסף מיידי' .

נראה כי אפשרויות מתן טיפ מופיעות בכל מקום.

לא רק שקיוסקים דיגיטליים נוספים צצים עם מתן טיפ חובה, אלא גם מכונות לקופה עצמית מבקש גם תגמול . זהו נוהג די עדכני ומעלה את השאלה: למי בעצם הולך הכסף?

מתן טיפ הופך אפילו יותר מבלבל כאשר אתה לא נותן כסף ישירות לאדם. חנויות מכולת, שדות תעופה ואפילו משחקי ספורט רואים זרם של בקשות טיפים מקיוסקים בשירות עצמי. סוחרים תכנתו את המכונות עם סכומי טיפ מוגדרים מראש שמתחילים לפעמים ב-18 אחוזים ומעלה, מה שמותיר את הלקוחות מבולבלים והמומים, על פי דיווח של חדשות CBS . אנשים נוטים להרגיש מחויבים לתת טיפ כשהם רואים את זה, למרות שלא היו להם אינטראקציה עם אף אחד.

קָשׁוּר: למידע מעודכן נוסף, הירשם אלינו ניוזלטר יומי .

קורטני שפירו קורטני שפירו היא עורכת שותפה ב-Best Life. לפני שהצטרפה לצוות Best Life, היא עברה התמחות בעריכה עם BizBash ו-Anton Media Group. לקרוא יותר