בין אם מצאת את עצמך אוכף עם מוצר פגום ובין אם אינך מצליח להבין ממה מגיעים החיובים האלה בדף כרטיס האשראי שלך, כולם מצאו את עצמם מנסים בטירוף להחזיק שירות לקוחות נציג בשלב זה או אחר. אך לעתים קרובות קל יותר מאשר לגרום לאדם אמיתי לחיות בטלפון לטפל בבעיות שלך. אז איך משיגים את העזרה הנחוצה לכם מבלי להמתין בהמתנה כל היום? המשך לקרוא 15 טיפים שיעזרו לך להגיע לנציג שירות לקוחות תוך זמן קצר.
1 השתמש בפייסבוק.
שוטרסטוק
לא בא לכם לחכות בהמתנה לנצח כדי להגיע לנציג שירות לקוחות? להשתמש פייסבוק במקום זאת. 'מותגים גדולים גדולים יותר משתמשים במדיה החברתית, במיוחד בפייסבוק, שבה תוכלו לחיות צ'אט ישירות עם נציגי שירות לקוחות', אומר ג'ק בארט , מנהל שירות לקוחות ומכירות ב- וולי פליי . 'זה לעתים קרובות מקום טוב להתחיל אם אתה צריך ליצור קשר בהקדם האפשרי. אם אפשרות זו אינה זמינה, שלח להם הודעת פייסבוק. '
2 או קח את הבעיה שלך לטוויטר.
שוטרסטוק
העמדת חברה לפיצוץ נוטה לתוצאות נטו - פשוט שאלו את אינספור העסקים שעברו חרם לאחר צִיוּץ על השירות שלהם הלך נְגִיפִי . אם אתה מוצא שהגעה לנציג שירות לקוחות באמצעים אחרים היא קרובה לבלתי אפשרית, צייץ את הבעיה ותייג את החברה המדוברת (באמצעות סימן @, בתוספת ידית הטוויטר של המותג). סביר להניח שתקבל הודעה חזרה בעוד מספר דקות.
3 סמנכ'ל המנכ'ל.
שוטרסטוק
כפי שאולי הרגשת, מכשיר טלפון לא תמיד הדרך המהירה ביותר לנציג שירות לקוחות. במקרים רבים, דוא'ל לחברה שאתה להוטה ליצור איתה קשר אכן יניב תוצאות טובות יותר - במיוחד אם אתה מנהל את ראש החברה.
'באמצעות אימייל , אני תמיד מכהן כמנכ'ל החברה ', אומר פסיכולוג התנהגותי ושיווקי ד'ר אליוט ב 'יפו , מייסד תוכנית ההדרכה של לקוחות אובססיה. 'הוא / היא לעולם לא יקרא את זה, אבל העובדה שהעובד שקורא את הדוא'ל שלי רואה את שמו של אותו אדם [אומר] אני מקבל שיחה חזרה מיד.'
לחלום על ילד ליפול למים
4 שמור את הבוס הגדול.
שוטרסטוק
אך אם אתה בוחר לעבור בערוצי טלפון מסורתיים, דאג לכלול את שמו של מישהו גבוה למעלה בחברה כדי להודיע לנציג שירות הלקוחות שאתה מתכוון לעסקים. 'ציין את שם המנכ'ל' כשאתה מגיע לנציג שירות הלקוחות, מציעה יפו.
כמובן, זה לא אומר שתעבור לידיך ג'ף בזוס כשאתה מתקשר אֲמָזוֹנָה אבל עבור חברות קטנות יותר, זה עשוי לסייע לך להשיג מישהו שיכול לעזור.
5 חפש ב- GetHuman לפני שתתקשר.
שוטרסטוק
לא במצב רוח להעביר למיליון אנשים שונים ולהמתין בהמתנה לנצח? לחפש GetHuman לקבלת מידע על שירות לקוחות על החברה אליה אתה מנסה להתקשר תחילה. לא זו בלבד ששירות זה מספק לך שירות לקוחות מדויק מספר טלפון , זה אומר לך כמה זמן ההמתנה שלך עשוי להיות ארוך וכיצד להגיע מהר יותר לנציג שירות לקוחות לאחר שתתקשר.
6 השתמש באפליקציה כמו FastCustomer.
שוטרסטוק
גם לא חובב האזנה לשירות הטלפון האוטומטי של החברה ב- Loop? אין בעיה! אפליקציות כמו FastCustomer מאפשרים לך לשלוח הודעת טקסט לשם החברה שאתה מנסה ליצור איתה קשר ולקבל שיחת טלפון בחזרה כאשר נציג יהיה זמין, במקום לחכות בטלפון.
7 או בחר בשירות ההתקשרות של החברה.
שוטרסטוק
חולמת על אמי
להיות מושהה למה שנראה כמו נצח זה לא רעיון של אף אחד לזמן טוב. עם זאת, אם ברצונך להשקיע פחות זמן בהאזנה להחזקת מוסיקה ואולי להגיע לאדם חי מהר יותר, בחר בשירות ההתקשרות עבור כל חברה שאתה מנסה להגיע אליה. פעולה זו תאפשר לך להמשיך את יומך ופשוט לענות לטלפון כאשר מישהו מוכן לעזור לך.
מהו הציון הגבוה ביותר ב- scrabble
8 בקש מפקח.
שוטרסטוק
'ברגע שאתה מגיע לקול חי, בקש מיד לדבר עם מפקח', אומרת יפו. פעולה זו מציינת שאתה מתכוון לעסקים ואולי רק תביא אותך לנציג שירות לקוחות מהר יותר.
9 התקשר מוקדם.
שוטרסטוק
העיתוי חיוני כאשר אתה זקוק לאדם חי אמיתי שיסייע בטיפול במכתבות שירות הלקוחות שלך. על פי דיווח מאת TalkDesk השעה 07:00 היא הזמן הטוב ביותר להתקשר אם אתם מקווים לזמני המתנה קצרים.
10 הישאר מנומס.
שוטרסטוק
בזמן ההמתנה בהמתנה ארוכה לנציג שירות לקוחות יכול לשלוח אפילו הכי הרבה אנשים שלווים לכדי זעם לא אופייני, משתלם להיות מנומס בטווח הארוך. ברגע שאתה שומע קול בקו השני, ודא שאתה שים לב לנימוסים שלך —במקרים מסוימים, נציגי שירות לקוחות רשאים לסיים שיחות מלקוחות מעצבנים או פוגעניים.
11 או לכעוס בזמן שאתה בהמתנה.
שוטרסטוק / אנטוניודיאז
עד כמה שזה נשמע מוזר, קללות בזמן שאתה בהמתנה - או בזמן שאתה מדבר עם שירות אוטומטי - עשויה לגרום לך לטפל מהר יותר. למעשה, בשנת 1997 חברת טלקומוניקציה מיטל רשם פטנט על טכנולוגיה לאיתור תסכול אצל לקוחות, כולל אמירת קללות, וניתוב מחדש של שיחותיהם על סמך רמת הכעס המוערכת. לפעמים הציפור הזועמת מקבלת את התולעת.
12 בקש מספר טלפון ישיר.
שוטרסטוק / ג'ייקוב לונד
אם אתה יודע שתצטרך ליצור שוב קשר עם חברה בעתיד, בקש מספר ישיר בפעם הבאה שאתה מתקשר לשירות לקוחות.
'אם אתה צריך לבצע מעקב עם נציג שירות לקוחות, בקש מספר טלפון ישיר או כתובת דוא'ל לפני שאתה הולך,' אומר בארט. 'בדרך זו תוכל ליצור קשר בקצב מהיר יותר מאשר לחזור בערוצי הקשר הרגילים.'
13 המתן עד לקריאת התפריט האוטומטי.
תמונות שוטרסטוק / דרקון
מלך הכוסות מאוהב
סבלנות היא סגולה, במיוחד כשמדובר בהגעה לנציג שירות לקוחות. בתפריטים אוטומטיים רבים תשמע את המספר שעליך לחייג ל'כל שאר האפשרויות '- כולל שירות לקוחות - לאחר שכל השאר מופיע ברשימה, אז המתן בכל הרשימה במידת האפשר.
14 פגע 0.
שוטרסטוק / דון פבלו
אם יש לך ספק, חייג לאפס וסביר להניח שתגיע מהר יותר לאיש מקצוע בשירות לקוחות. אמנם זה לא המקרה עבור כל עסק, אך מערכות אוטומטיות רבות עדיין מחברות אותך לאדם חי כאשר אתה מחייג למפעיל.
15 תן כרטיס האשראי שלך להושיט לך יד.
שוטרסטוק
אם יש לך כרטיס אשראי יוקרתי - כמו כרטיס פלטינום או כרטיס אמריקן אקספרס, חתימת ויזה או כרטיס אינסופי, או כרטיס מאסטר עולמי, רק כדי להזכיר כמה - ייתכן שיהיה לך קונסיירז 'לקוחות. אם כן, יתכן שהם יוכלו לעזור לך בכמה דברים שנציג שירות לקוחות של חברה אחרת היה רוצה, כמו הזמנה או ביטול הזמנות, או איתור חיובים בהצהרתך. ולסודות נוספים של שירות לקוחות, גלה את 27 הדברים הגרועים ביותר שאי פעם תוכלו לומר לשירות הלקוחות .
כדי לגלות סודות מדהימים נוספים על החיים הטובים ביותר שלך, לחץ כאן לעקוב אחרינו באינסטגרם!
