חוכמה קונבנציונאלית מכתיבה שהלקוח תמיד צודק - ואם זה נכון, הרבה מהחנויות המועדפות עלינו נמצאות בבעיות קשות. מדד שביעות רצון הצרכן האמריקני, או ASCI, מראיין מדי שנה מאות אלפי צרכנים במטרה לקבוע את שביעות רצונם ממאות חברות ומהשירותים שהם מספקים - והדברים לא נראים טוב עבור חלק מהשחקנים הגדולים בקמעונאות. מִשְׂחָק.
בסוף פברואר, ACSI שחררה את דוח משלוח קמעונאי וצרכני לשנים 2018-2019 . הנתונים נערכו מינואר עד דצמבר 2018, ומכילים שש קטגוריות קמעונאיות, כולל חנויות כלבו וחנויות מוזלות חנויות קמעונאיות , ו קמעונאות באינטרנט , ובדוח האחרון, 'כל שש הקטגוריות רושמות שביעות רצון לקוחות חלשה יותר לשנת 2018'. אז מה עומד מאחורי הדירוג המקרטע שלהם? על פי ASCI, שביעות הרצון צונחת נמוך מסוכן, בין השאר בגלל פחות ממכוכבים שירות לקוחות . '
כאן ריכזנו את הגרועים שבגרועים ביותר במטרה לעזור לך להימנע מחוויית קניות גרועה. אז המשך לקרוא כדי לגלות שהחנויות באמת יכולות להשתמש ביד עוזרת בכל מחלקת 'איש האדם'.
10 JCPenney
שוטרסטוק
לא משנה איך תסתכלו על זה, JCPenney לא עושה כל כך טוב. לא רק שהקמעונאית קיבלה ציון שביעות רצון לקוחות בקושי מעל הממוצע של 77 בקטגוריית חנויות הכלבו וההנחות, מכירותיה לעומת השנה הקודמת ירדו בשלושה אחוזים בשנת 2018. אאוך.
9 מייסי
שוטרסטוק
כמו טארגט, גם למייסי בקושי יש ציון שביעות רצון לקוחות מעל הממוצע בענף שלה בשנת 2018, חנות הכלבו קיבלה ציון של 77 בלבד. עם זאת, מייסי עשויה פשוט להישאר מעל המים בזכות החנות המקוונת שלה. בקטגוריית קמעונאות האינטרנט הקמעונאי קיבל ציון 80, מה שהופך אותו לממוצע לחלוטין בענף.
8 יעד
שוטרסטוק
למרות שקונים בהנחות מסתמכים על יעד עבור מוצרי מכולת גנריים ומוצרי סיכות לבוש זולים, נראה כי הם אינם מתייחסים לחנות כמי שמדובר בשירות הלקוחות שלה. בדו'ח ACSI, טארגט קיבלה את הציון 77 בקטגוריית המחלקה וציוני ההנחות, שהיא מעט מעל הממוצע של 76 - אך עדיין לא מספקת.
7 קמארט
שוטרסטוק
Kmart אולי עשתה טוב יותר ממותג אחותה סירס בדוח ACSI Retail and Consumer Shipping, אך בקושי. בקטגוריית חנויות הבריאות והטיפוח האישי, הקמעונאית צנחה בחמישה אחוזים ל -76 והניחה אותה מעט מתחת לממוצע הקטגוריה 77.
6 ברלינגטון
שוטרסטוק
על פי ASCI, שביעות רצון הלקוחות מברלינגטון היא 'מתחת לממוצע'. בדו'ח, קמעונאית המומחיות קיבלה 76 מתוך 100, וצנחה באחוז אחד מהדירוג הקודם שלה. הדירוג הזה לא צריך להיות מפתיע, גם לא האתר של Trustpilot , לקמעונאי יש דירוג שירות לקוחות 'גרוע', כאשר הצרכנים מתלוננים שכמעט בלתי אפשרי לבצע החזרות ושהעובדים הם בעלי הכשרה גרועה.
5 הרבה הרבה
שוטרסטוק
בקטגוריית כלבו וחנויות דיסקאונט, Big Lots ירדו ממש מתחת לממוצע הציונים בענף של 76, והרוויחו 75 מתוך 100. אתר לענייני צרכנות , לקוחות מתלוננים כי חנות העל גרועה בתשואות - במיוחד בתחום מחלקת רהיטים - ואיתור רשומות.
4 דיק
שוטרסטוק
בדו'ח השנה, מוצרי הספורט של דיק צנחו בארבעה אחוזים ל -75 והפכו אותה לחברה השנייה הכי גרועה בקטגוריית חנויות השיווק המומחיות. ACSI מציין כי הקמעונאי 'נפגע קשות על ידי שינוי הרגלי הקנייה של הצרכן', שכן חנות העל של מוצרי הספורט 'נושאת סחורה שהצרכנים יכולים לרכוש בקלות מבלי לבקר בחנות לבנים.'
3 GameStop
שוטרסטוק
בשנה האחרונה הלקוחות היו לא מרוצים ביותר מ- GameStop מבחינת חנויות קמעונאיות מיוחדות. בדו'ח, קמעונאית משחקי הווידאו קיבלה את הציון 74, רחוק מהציון שלה 77 בשנת 2017. לפי ACSI, גסיסתו של GameStop - כמו של דיק '- נובעת בעיקר מעליית ענף המסחר האלקטרוני, בשילוב. עם העובדה ש'רבים מהמוצרים הללו [נמכרים ב- GameStop] ניתן למצוא במחירים נמוכים יותר ברשת. ' זה בהחלט לא עוזר שיש לחנות מדיניות החזרה קפדנית ומה שאנשים תופסים שהוא שירות לקוחות 'רע' .
2 וולמארט
שוטרסטוק
בקטגוריית חנויות כלבו וחנויות מוזלות של ACSI, וולמארט הוא הקמעונאי השני הכי גרוע. למרות שהחנות ראתה בשיפור של אחוז אחד מהדירוג שלה בשנה שעברה, היא עדיין הצליחה לקבל 72 מתוך 100 בלבד, מכיוון ש'מהירות הקנייה שלה היא האיטית ביותר בענף והצוות שלה פחות אדיב ממתחרותיה. ' העסק המקוון של וולמארט לא עלה הרבה יותר טוב, אולם בקטגוריית קמעונאות האינטרנט, חנות העל קיבלה 74 מתוך 100 בלבד, מה שהפך אותו למאחרון גם כן.
1 סירס
שוטרסטוק
מבין כל הקמעונאים שנבדקו במדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי, סירס ללא ספק דירוג שירות הלקוחות הגרוע ביותר. השנה, החנות נפלה בארבע נקודות בסולם ACSI לשפל כל הזמנים של 70 מתוך 100 על פי הדו'ח, זאת מכיוון שככל שהחברה סוגרת חנויות רבות יותר, לקוחות סירס מוצאים מיקומי חנויות, מלאי מלאי ובחירת סחורה. להיות חסר. '
כדי לגלות סודות מדהימים נוספים על החיים הטובים ביותר שלך, לחץ כאן לעקוב אחרינו באינסטגרם!
