קניות מקוונות הן חלק גדול מהקמעונאות בימים אלה, עם סקר NPR / Marist שחשף כי יותר משני שליש מהאמריקאים נתן קניות מקוונות נכון לשנת 2018. ובכל זאת, יכול להיות קשה לשפוט פריט לפני שאתה באמת רואה אותו באופן אישי, ולכן היכולת להחזיר פריטים היא תכונה כה הכרחית. אך ייתכן שתרצה להקל על התשואות שלך אם תרצה להמשיך ולקנות באינטרנט: מתברר, אתה באמת יכול להיות מוחרם מאמזון על החזרת פריטים לעתים קרובות מדי. לפי הוול סטריט ג'ורנל , אמזון יאסור על קונים להשתמש באתר שלהם על החזרת יותר מדי פריטים - לפעמים אפילו בלי לספר ללקוח מדוע הם נאסרים. ולדברים נוספים שיכולים להכניס אותך למים חמים, אתה יכול להיתבע על ידי אמזון על כך שאתה עושה זאת באופן מקוון .
על פי הדיווחים אמזון אסרה אדם אחד בשנת 2018 לאחר חמש חוזרות בלבד.
שוטרסטוק
ה WSJ דיבר עם צרכן אחד, ניר ניסים , שאמר כי נאסר במארס 2018 בגין הפרת כללי החברה. ניסים קיבל הודעת אימייל בה נאמר כי אינו יכול 'לפתוח חשבון חדש או להשתמש בחשבון אחר בכדי לבצע הזמנות' באמזון.
על פי הדיווח שלו, ניסים יצר קשר עם הקמעונאי במשך מספר שבועות לפני שנמסר מנציג שירות הלקוחות כי חשבונו נסגר בגלל פעילותו החוזרת. לדבריו, הוא החזיר רק פריט אחד מוקדם יותר בשנת 2018 וארבעה פריטים בשנת 2017. לאחר שהביע מחאה על איסורו, בסופו של דבר נאמר לו על ידי עובד אמזון כי חשבונו הוחזר. ולעוד מידע על החזרות, גלה הדרך החדשה שבה אתה יכול לקבל את הכסף שלך בחזרה מיד לאחר ההחזר .
משתמש אחר נאסר לאחר ש'דיווחה על מספר חריג של בעיות '.
שוטרסטוק
שירה גולן אמר ל WSJ שהיא מוציא אלפי דולרים באמזון בכל שנה, קונה מגוון מוצרים מבגדים ונעליים ועד מצרכים ומוצרי טיפוח. ובעוד שהיא ביקשה החזרים בגין הזמנות בגדים ונעליים עבור פריטים פגומים או לא נכונים, היא אמרה שהיא 'לא חשבה שזה כל כך משמעותי', במיוחד בהתחשב בכמות שקנתה מהחברה.
עם זאת, במאי 2018 חשבונה נסגר ללא הסבר. וכאשר קיבלה תגובה ב -10 במאי, נאמר לה שחשבונה הופסק לצמיתות מכיוון שהיא 'דיווחה על מספר חריג של בעיות' בהזמנותיה. 'לא קיבלתי שום אזהרה. אם הייתי יודע שזה יקרה, לא הייתי קונה בגדים ונעליים באמזון ', אמר גולן WSJ . ועל מילת זהירות חשובה נוספת, אם קניתם זאת מאמזון, הפסיקו להשתמש בה באופן מיידי .
אמזון אינה כוללת דבר אודות איסורים במדיניות ההחזרה שלהם.
שוטרסטוק
אמזון לא אומרת דבר על לקוחות מכוונים מחדש יותר מדי פריטים במדיניות ההחזרה שלהם. כל מה שהם אומרים הוא ש- Amazon.com ורוב המוכרים ב- Amazon.com מציעים החזרות עבור פריטים תוך 30 יום מיום קבלת המשלוח. ' עם זאת, ב תנאי החברה , היא אומרת כי אמזון 'שומרת לעצמה את הזכות לסרב לשירות [ו] לסיים חשבונות' על פי שיקול דעתה הבלעדי '. ולתובנה לגבי החברה הפופולרית, זה כמה ביקורות אמזון עשויות להיות מזויפות, תוכניות מחקר חדשות .
ודובר אמזון אמר כי האיסורים מתרחשים רק ב'מקרים נדירים '.
שוטרסטוק
מדבר אל WSJ דובר אמזון אמר כי החברה תנקוט פעולה במהלך 'מקרים נדירים' בהם משתמשים מתעללים בפלטפורמה. אך אם מישהו חושב שנאסר בטעות, הדובר אמר כי אמזון מעודדת אותם ליצור קשר עם החברה.
כמה דובי קוטב יש
'אנו רוצים שכולם יוכלו להשתמש באמזון, אך ישנם מקרים נדירים בהם מישהו מתעלל בשירות שלנו לאורך זמן ממושך', אמר הדובר. 'אנחנו אף פעם לא לוקחים את ההחלטות האלה בקלילות, אבל עם למעלה מ -300 מיליון לקוחות ברחבי העולם, אנו נוקטים פעולה כשמתאימה להגן על החוויה עבור כל לקוחותינו. ולמידע מעודכן יותר, הירשם לניוזלטר היומי שלנו .
אבל מנהלי אמזון לשעבר אומרים שאתה יכול להאסר על כמה דברים.
שוטרסטוק
על פי WSJ , מנהלי אמזון לשעבר אמרו כי החברה מסיימת חשבונות למגוון התנהגויות. זה כולל 'בקשת החזרים רבים מדי, החזרת פריטים שגויים או הפרת כללים אחרים, כגון קבלת פיצוי בגין כתיבת ביקורות.' כריס מקייב , לשעבר חוקר אכיפת מדיניות באמזון וכיום יועץ בחברת EcommerceChris LLC, אמר כי החברה בדרך כלל אוסרת על חשבונות ש'יוצרים אמזון רב לכאבי ראש. ' ולדרכים להיות קונים טובים יותר, למדו הרגל הקניות היחיד שגורם לך להוציא יותר כסף, אומר המחקר .
