בעולם שבו רוב האינטראקציות הפיננסיות מתרחשות באופן וירטואלי, מתי הייתה הפעם האחרונה שאתה ממש פסע בבנק המקומי שלך? אפילו כספומטים, עצמאיים וגם בתוך רשת, מאפשרים לבעלי חשבונות לבצע משיכת מזומנים, לבדוק יתרות ולהפקיד מזומן מבלי לדבר עם פקיד. הקיוסק הבנקאי האוטומטי שואף לייעל את חווית הלקוח הכוללת - כלומר, כאשר הטכנולוגיה שלו אינה תקלה.
חלומות על סופות טורנדו
לדברי עובד צ'ייס לשעבר, תקלות טכניות בכספומט אינן נדירות ואין פתרון מיידי. עובדת הבנק לשעבר השאילה את חוות דעתה המקצועית לאחר TikToker צדקה האריס גילתה שהכספומט של הבנק שלה אכל את הפיקדון שלה במזומן בסך 1,000 דולר , ופקידי הבנק בפנים לא יכלו לעזור.
קָשׁוּר: צ'ייס נספה על עמלות 'בלתי מתקבלות על הדעת' על לקוחות ש'לא עשו שום דבר רע'. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
ב-1 באפריל, האריס אמרה שהיא ביקרה בכספומט של בנק אוף אמריקה כדי להפקיד 1,000 דולר במזומן להשכרה. היא מילאה אחר ההנחיות הרגילות, הכניסה את המזומן וצפתה במכונה סופרת את כספה. אבל אחרי שהאריס פגע באישור, הקיוסק העיף אותה החוצה והחשיך.
'המסך נהיה שחור', אמרה לעוקבים בסרטון של TikTok. 'אני כמו, 'אפריל, זה מצחיק - תקן את זה'. לא. חמש דקות מאוחר יותר, אני עדיין בוהה עכשיו יש עכבר על המסך.
הסרטון של האריס חתוך לתמונה של הכספומט הקפוא עם סמן העכבר, כאילו מישהו אחר שולט על המסך עם משטח עקיבה. היא עברה במהירות לאפליקציית הבנקאות הניידת ובדקה את חשבונה כדי לראות אם ההפקדה עברה. ה-1,000 דולר לא היו בחשבון שלה, אז האריס התקשר לקו הסיוע של בנק אוף אמריקה.
לדברי האריס, נציגת השירות לא יכלה לסייע לה ונאלצה להעביר את שיחתה מכיוון שהכספומט 'איבד את החיבור ו[התאפס]'. הכספומט בסופו של דבר נטען מחדש לעמוד הפתיחה, מה שגרם להריס להתחיל מחדש.
'עכשיו אני בהמתנה, ואני מתחרפנת כי יש כל כך הרבה אנשים עצבניים מאחורי. אז אני פשוט יוצאת מהתור', היא נזכרה.
עדיין בהמתנה 20 דקות לאחר מכן, האריס נכנסה לבנק כדי לראות אם היא יכולה לדבר עם מישהו פנים אל פנים. היא ראתה 'גברת מתרוצצת כולה לבושה', שהציעה לעזור. 'אני מנתק ובשלב הזה הכל מכה בי, ואני פשוט מתחיל להתייפח', אמר האריס.
מה פירוש זאב בחלום
האריס אמרה שהיא ליוותה באדיבות לתא והציעה לה טישו. לאחר שדיברה עם עובד הבנק, האריס הופנתה לנציג אחר שיכול לעזור להסלים את התיק שלה.
'אז, עכשיו אני בטלפון עם גברת אחרת', אמר האריס בקליפ. 'והיא אומרת, 'כן, אנחנו צריכים לעבור דרך המצלמות שלנו וכמו, הכספומט שלנו לפני שנוכל להשיג לך את 1,000 הדולרים האלה.' אז אני כמו, 'בסדר, כמה זמן אתה חושב שזה יהיה?' קבל את זה, היא אומרת, 'המממ, אולי 10 ימים אני לא יודע''.
מכיוון שזה היה יום שישי, האריס חיכה עד יום שני כדי להגיע חזרה ולבצע צ'ק-אין.
'לא שמעתי כלום', עדכן האריס את העוקבים ב-4 באפריל. 'התקשר אליהם היום, עשה צ'ק אין, והם אומרים, 'אה, אתה מתקשר לגבי תיק ההונאה שלך? כן, זה עדיין בבדיקה'.
קָשׁוּר: בנק אוף אמריקה מזהיר מפני הפרת נתונים מסיבית המשפיעה על 57,000 לקוחות .
בעוד האריס מזהיר את העוקבים שלא לעשות עסקים עם בנק אוף אמריקה, מספר משתמשי TikTok אמרו בהערות שהם חוו בעיות דומות עם בנקים גדולים אחרים, כולל צ'ייס, PNC, וולס פארגו וקפיטל וואן.
'זה קרה לי יותר מפעם אחת בבירה הראשונה. אני כבר לא משתמש בכספומטים שלהם', כתב אדם אחד, בעוד אחר הוסיף, 'זה קרה לי בוולס פארגו'.
כשגבר מאוהב
'טוב, אני מצלם עכשיו בכל פעם שאני מפקיד כסף', נכתב בהערה עצבנית.
בינתיים, עובד צ'ייס לשעבר הזהיר את אלה בהערות 'לעולם לא להפקיד מזומן בכספומט'.
'פעם עבדתי במרדף וזה היה קורה באופן אקראי ללקוחות! עד היום אני עדיין לא מפקיד מזומן בכספומט', הם ייעצו. 'זה פשוט לא נראה שווה את כאב הראש. @ chase אתה אפילו לא צריך תלוש פיקדון.'
אחרים מציעים להריס 'להגיש תלונה ל-FCC' כדי להסלים את המקרה שלה. המלצה נוספת: 'למען האמת, אתה באמת רוצה לגרום להם לעבוד איתך מהר יותר להגיש תלונה ל- Better Business Bureau.'
אמילי וויבר אמילי היא סופרת בידור וסגנון חיים עצמאי בניו יורק - עם זאת, היא לעולם לא תוותר על ההזדמנות לדבר על בריאות נשים וספורט (היא פורחת במהלך האולימפיאדה). קרא עוד
