מחירי טיסות הם כל כך יקרים בימינו שרובנו לא יכולים להרשות לעצמנו להיות בררנים בכל הנוגע למובילים שאנו בוחרים. אבל עבור חלק מהנוסעים, צרות עם חברת תעופה גדולה אחת בארה'ב גורמות להם לעמוד איתן. שני משתמשי TikTok פנו לאפליקציה כדי לשתף מדוע הם לעולם לא יטוסו יותר עם יונייטד איירליינס לאחר חוויות קשות עם חברת התעופה בשיקגו.
קָשׁוּר: נוסעי יונייטד מאיימים בחרם על כללי העלייה למטוס .
ה-TikTok הראשון היה פורסם ב-18 בדצמבר על ידי הנוסע LinMarie לחשבון @linmarietoolit. בסרטון זה, שנצפה למעלה מ-7 מיליון פעמים, לינמרי משתפת כיצד עובדת של יונייטד איירליינס סירבה לתת לכלב שלה לעוף.
'הכלב שלי שוקל שישה קילו... אני תמיד עפה איתו', היא אומרת ומצלמת את החוויה.
לדברי LinMarie, היא לא הייתה הנוסעת היחידה שסורבה באותה עת. נוסע נוסף של יונייטד, שהסביר שזה עתה טסו מבוסטון עם הכלב שלהם בטיסה אחרת עם המוביל, נאמר גם הוא על ידי העובדת שהגור שלהם לא יכול לעלות למטוס.
'הם ממש לא נתנו לי לעוף עם פודל הצעצוע שלי במשקל שישה קילו', מסבירה לינמרי בסוף הסרטון שלה. 'לא רק זה, היא אמרה לי שאולי לא אקבל החזר כי קיבלתי כרטיס חסכוני בסיסי, וזה לא ניתן להחזר'.
עבור LinMarie, זה היה הקש האחרון עם המוביל.
'לעולם לא אטוס עם יונייטד איירליינס', היא כתבה את ה-TikTok שלה. 'וכן, המנהל בא והסכים עם [העובד] ובקושי הסתכל על הכלב שלי. פשוט עצוב'.
אבל לינמרי היא לא הנוסעת היחידה שנפרדה מיונייטד לאחרונה. למעשה, ה-TikTok שלה גרם לאחרים לחלוק את החוויות השליליות שלהם עם חברת התעופה. כשתפרה את הסרטון המקורי של LinMarie באותו היום, הנוסעת ג'קלין לקחה לחשבון TikTok משלה @jac.rose8 כדי לפרסם סרטון לספר לאחרים מדוע היא 'גם לעולם לא תטוס ליונייטד' שוב.
לחלום על ללכת לאיבוד
'תן לי לספר לך מה הם עשו לי לפני חודש אז אף אחד אחר עם fly United גם', היא אומרת כדי להתחיל את הסרטון שלה, שנצפה יותר מ-350,000 פעמים.
כפי שג'קלין מסבירה, היא סובלת משיתוק מוחין ומשתמשת בכיסא גלגלים מיוחד להובלה - שיש לו גלגלים קטנים יותר מכיסא גלגלים רגיל ואינו יכול להידחף על ידי האדם המשתמש בו. לדברי המטיילת, יונייטד שברה את כיסא הגלגלים בטיסה הראשונה שלה.
'זה לא היה נורא, זו הייתה רק משענת היד', היא אומרת. 'אז קודם כל, שברו לי את כיסא הגלגלים ולא עשו שום דבר כדי לתקן אותו. הם אפילו לא התנצלו'.
זו הייתה פגיעה בחוויה של ז'קלין עם יונייטד בהשוואה למה שקרה אחר כך. ג'קלין מסבירה שכאשר הלכה לבקש סיוע בכסא גלגלים בטיסה חזרה עם יונייטד, היא נתקלה בתגובה מדאיגה של עובדת.
'האישה נראית מתה בעיניי ואומרת, 'אני מצטערת, אנחנו לא יכולים להבטיח לך שמישהו ידחוף אותך בכיסא גלגלים'', היא נזכרת. 'עכשיו אני טס הרבה ותמיד משתמש בשירות לכסא גלגלים, ומעולם לא אמרו לי את זה פעם אחת - לא פעם אחת'.
ובכל זאת, ג'קלין מספרת שהיא קיבלה את העובד לעזור לה עד השער, אבל אז נשארה שם ונאמר לה שהיא צריכה לחכות שמישהו אחר יעזור לה לעלות לטיסה.
'אני מבינה שאף אחד לא בא לקחת אותי, והם מתכוננים לעלות', ממשיכה ג'קלין. 'אז הם ממש עולים על כל הנוסעים עם מוגבלויות. אף אחד לא יוצר איתי קשר עין'.
בזמן שג'קלין חיכתה בשער לעזרה, חברת התעופה הלכה קדימה ועברה לאנשי צבא ולעלייה במחלקה ראשונה.
'אז הם לא הכירו שאני תקועה בכיסא גלגלים, לא יכולה להתקדם וכבר הייתי צריכה לעלות למטוס', היא אומרת. 'אף אחד לא אמר לי כלום. הם לגמרי לא יוצרים איתי קשר עין והם פשוט עולים סביבי'.
קָשׁוּר: יונייטד מקשה על קבלת עזרה עבור טיסות שבוטלו, אומרים הנוסעים .
ג'קלין אומרת שבסופו של דבר, נוסעים אחרים של יונייטד באו להציע לה עזרה במקום. לדברי המטיילת, שני אנשים בטיסתה הביאו אותה למושבה ואף סייעו בהעלאת התיקים שלה למטוס - כל זאת בזמן שעובדי יונייטד לא אמרו דבר.
'לעולם לא אטוס יותר ליונייטד', אומרת ג'קלין בסוף הסרטון שלה. 'אף פעם לא התייחסו אליי ככה. אני אומר לעוף בדלתא. בתור נכה, אני תמיד מקבל את הטיפול הטוב ביותר איתם'.
שש שרביטים אוהבים
מתי החיים הטובים ביותר פנה ליונייטד בנוגע לתלונות של מטיילים, דובר החברה אמר שהעדיפות העליונה שלהם היא 'לספק נסיעה בטוחה ונוחה לכל הלקוחות שלנו, במיוחד אלה הזקוקים לסיוע נוסף או שימוש בעזרי ניידות כמו כסאות גלגלים וקטנועים .'
הדובר הוסיף, 'הן באופן עצמאי והן באמצעות שיתוף הפעולה האחרון שלנו עם משרד התחבורה, אנו מפתחים ומספקים פתרונות חדשניים המשפרים את הנגישות ומתמודדים עם חלק מאתגרי הנסיעות בהם נתקלים לקוחות המשתמשים בכיסאות גלגלים. אלו הם צעדים מצטברים לקראת פיתוח מכשיר גדול יותר. פתרון, ויש לנו הרבה עבודה לעשות. הטמעת נגישות בכל החלטה תניע אותנו קדימה וזה הדבר הנכון לעשות - וכשאנחנו הופכים את חווית הטיול לנגישה יותר עבור מי שצריך, אנחנו הופכים אותה לטובה יותר עבור כולם .' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
קאלי קולמן קאלי קולמן היא עורכת בכירה ב-Best Life. ההתמקדות העיקרית שלה היא סיקור חדשות, שם היא מרבה לעדכן את הקוראים על מגיפת ה-COVID-19 המתמשכת ומעודכנת בסגירות הקמעונאיות האחרונות. לקרוא יותר
