עבור קונים רבים, עקביות היא המפתח. כניסה לחנות ולדעת בדיוק איפה למצוא את מה שאתה צריך זה חלקים שווים נוחים ומנחמים, מייעלים את תהליך הקניות. אבל עבור חלקנו, זה מרגש כאשר קמעונאים מנסים משהו אחר ומחליפים את ה חווית לקוח . כעת, Kohl's עושה בדיוק את זה כחלק מהתוכניות שלה לחדש את אסטרטגיית החנויות, על פי המנהלים הבכירים. המשך לקרוא כדי לגלות כיצד 100 מיקומים משחקים חלק ב'המצאה מחדש' של קוהל.
קרא את זה הבא: Kohl's לא יאפשר לקונים לעשות זאת בחנויות בחודש הבא .
קוהל לא נשאר עומד.
שינויים ב-Kohl's נמשכו בשנת 2022, כולל הצגת איסוף עצמי להזמנות מקוונות והרחבת השותפות עם Sephora.
משמעות החלום של דיג
ב-18 באוגוסט הודיעה הקמעונאית על כך חנויות ספורה ייפתח בפנים כל החנויות של קוהל'ס , איזה סך הכל 1,165 בפריסה ארצית, לפי הניו יורק טיימס . נכון לאוגוסט, הקמעונאי פתח 600 חנויות של Sephora, וב-2023 יתווספו עוד 250 חנויות, מישל גאס , מנכ'ל Kohl's, אמר ב-an שיחת רווחים . רכזות האיפור המיני הן בגודל של 2,500 רגל מרובע, ונועדו 'לעדכן, לרענן ולהזרים חנויות', על פי הודעה לעיתונות.
אבל זה רק מרכיב אחד של יוזמה גדולה יותר להמציא מחדש את חנויות Kohl's, ועכשיו, הקמעונאי חשף פרטים על איך זה עשוי להיראות.
קונים בעיר אחת יהיו חלק ממבחן.
הקונים של קוהל בטקומה, וושינגטון, יוכלו בקרוב לחוות משהו חדש , פורבס דיווח. בנובמבר, הקמעונאי תפתח חנות קונספט חדשה, שתהיה קטנה יותר מחנויות קוהל'ס הסטנדרטיות, בשטח של 35,000 רגל מרובע. גאס הוביל סיור וירטואלי בחנות ב-27 באוקטובר, והציג שינויים הכוללים אזור איסוף עצמי נגיש בקלות, יותר 'קווי ראייה פתוחים' ובובות תצוגה כוללניות ומגוונות יותר.
'אנחנו בעיצומה של המצאה מחדש גדולה', אמר גאס במהלך הסיור, לפי פורבס . 'הכל עניין של שירות הלקוח. החברה באמת יכולה להיות מובילה באורח החיים האקטיבי והקז'ואלי. יש אסטרטגיה, מוצר וערך, ויש את החוויה. חשיבה אחרת על החוויה היא חלק גדול מהאסטרטגיה הזו'.
קָשׁוּר: למידע מעודכן נוסף, הירשם אלינו ניוזלטר יומי . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
חווית הקנייה נדמה מחדש.
של קוהל הכריזו על תוכניות למשפט טקומה באוגוסט, וכתב בהודעה לעיתונות שהמיקום יהיה 'לא דומה לאף אחד אחר'. Kohl's הבטיחה תחושה מודרנית, כמו גם 'וויגנטים למוצרים שמספרים לחנויות על פני מחלקות ומותגים' כדי לעזור להדריך לקוחות בזמן שהם עושים קניות. לפי פורבס , הקמעונאי נשאר נאמן לחזון זה.
מה מסמל חול
'הדרך שבה הזרמנו את החנות גם תיראה אחרת וזה בכוונה', אמר גאס במהלך הסיור הוירטואלי. 'מה שעשינו זה שימוש אחר בחלל, שימוש אחר בקירות. אנחנו באמת מנצלים את החלל הזה, אבל חשוב שזה קשור להשראה וסיפור סיפורים. מה שהלקוחות אמרו לנו, 'אני מורעבת בזמן , אני רוצה פתרונות, אז אנחנו מערבבים מותגים, זה לא מכף רגל ועד ראש מותג אחד.'
חזון זה כולל גם התאמת חנויות לקהילה המקומית. ב-Tacoma, משמעות הדבר היא התמקדות קרובה יותר בבגדי חוץ ואקטיביים, שהקמעונאי חידד 'על סמך נתונים' מלקוחות. לדברי Gass, המיקוד יהיה שונה באזורים אחרים בארץ, במיוחד בדרום, שם הלקוחות עשויים לראות 'הרבה יותר מוצרים מוכווני קיץ, בגדי ים, טנקים'.
כמה אזורים בחנות Tacoma נראים אחרת.
לפי פורבס , בחנות Tacoma יש בגדי נשים מלפנים, עם בגדי גברים מאחור, וגם אזור האיסוף העצמי עובד מחדש מטעמי נוחות. מחלקת הבית תכיל מותגים מוכרים, אך תציע יותר מבחינת ניסיון.
'אחד הדברים שעשינו, שהוא שונה, הוא שיש לנו את הוויגנטים האלה כדי להציע פתרונות והשראה', אמרה. 'אם אתה רוצה, אתה יכול לקנות את הנר הזה ואת הכרית הזו, אבל אתה יכול גם לקנות דברים שמגיעים מהרשת הבלעדית שלנו. זו דוגמה טובה למקום שבו פיזי ודיגיטלי מתחברים יחד. זה סופר קל'. כדי להמחיש זאת, Gass ציין כי לקוחות יוכלו לסרוק קודי QR ולהזמין תצוגה שלמה אם יבחרו בכך.
סטייה גדולה עוד יותר מהחנות הקלאסית של Kohl's היא העברת אזור הקופה, שאינו בחזית.
'כל האזור הזה עוצב מחדש והוא מציע גם את התשלום המסורתי וגם את התשלום העצמי', אמר גאס. פורבס . 'זהו מבחן. יש לו את החומרה והתוכנה העדכניים ביותר. זה מאוד נקי, זה מאוד מודרני'. היא גם ציינה שלצ'ק-אאוט עצמי תהיה דרך נוחה להסיר תגי אבטחה - בעיה ש'היתה קצת מחסום' עבור עולם הקמעונאות.
קרא את זה הבא: 7 סודות שקוהל'ס לא רוצה שתדע .
כשהיא משחקת קשה להשיג
חנות Tacoma היא 'ניסוי'.
במאי 2022 הכריזה Kohl's על תוכניות ל-100 חנויות בפורמט קטן יותר 'בשווקים שאינם מנוצלים כיום על ידי חנויות קוהל'ס הקיימות'. לדברי Gass, חנות Tacoma תשמש כמבחן כדי לראות מה עובד עבור הלקוחות ומה לא לפני שתתקדם עם מיקומים נוספים.
היא כינתה את טקומה 'ניסוי' והדגישה שהחנות נמצאת בשלב הרעיוני, כך שהחנויות הנוספות עלולות לא להיראות בדיוק אותו הדבר.
'זה עדיין לא מה שהחלטנו להגדיל עבור 100 החנויות האלה', אמרה. 'יש לנו מודלים של עבודה שמבוססים על הכלכלה והניסיון. זה היה לקחת מקום לבן ולהציב את הלקוח במקום הראשון, להשתמש בנתונים אנליטיים ולהגיד, 'אוקיי, אנחנו מעצבים את החנות הזו מאפס, מה שאפשר''.
