קמעונאות נכנסת לנהיגה יתרה בסוף כל שנה. מיום שישי השחור ועד יום השנה האזרחית החדשה, חנויות בדרך כלל חיות עם קולות של קונים נלהבים וקופות רושמות. בעוד שבימים אלה, זה עשוי להיראות יותר כמו עגלות קניות וירטואליות מלאות וערימות של חבילות בדלת הכניסה, סביר להניח שאתה התמודדות עם נציגי שירות לקוחות יותר מתמיד עכשיו. זו הסיבה שזה הזמן המושלם בשנה להתעמק עד כמה החנויות הפופולריות ביותר בארץ מדורגות (או בצורה גרועה) בכל מה שקשור לשירות לקוחות.
כדי למצוא את החנות עם שירות הלקוחות הגרוע ביותר, התחלנו להסתכל על מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי 2020 (ACSI), סקר שנתי של צרכנים אמריקאים השואל כמה הם שמחים עם מותגי קניות גדולים. איכללנו קמעונאים מקוונים בלבד כמו אמזון, ואם אותה חנות דורגה במספר קטגוריות - למשל. גם סופרמרקט וגם בית מרקחת - אז ממוצעים התוצאה. לאחר מכן שקלנו את הדירוגים הממוצעים (בסולם של 0 כוכבים עד 5 כוכבים) באמצעות Trustpilot ו צרכן עצבני כדי לראות כיצד חשו תושבי האינטרנט לגבי חוויות שירות הלקוחות שלהם. נתנו לכל מדד ערך משוקלל והעברנו אותם באמצעות האלגוריתם הבלעדי שלנו כדי לקבוע את ציון כל חנות במדד אי שביעות הרצון שלנו, ובסופו של דבר דירגנו את 50 הקמעונאים עם ציוני שביעות הרצון הנמוכים ביותר של הלקוחות.
מעניין שיש פער עצום בין משיבי הסקר (שבדרך כלל היו מרוצים מכל החברות הרשומות) לבין הסוקרים המקוונים (שבדרך כלל לא היו מרוצים). זה יכול להיות בגלל שאם היה לך חווית שירות לקוחות שהשפיע עליך מספיק כדי לדבר על זה באינטרנט, זה כנראה שלילי. לעומת זאת, מגיבים לסקר עשויים להיות בעלי תחושה ניטרלית כלפי חנויות, אך אומרים שהם חוו 'טובה' אך ורק משום שלא קרה שום דבר רע.
בסך הכל, המדד שלנו הראה שאין קטגוריה מובחנת של חנויות שבדרך כלל יש שירות לקוחות גרוע יותר: חנויות מתמחות, חנויות כלבו, חנויות מוזלות, בתי מרקחת וסופרמרקטים מופיעים כולם בראש הרשימה הלא מרוצה שלנו. אבל אזכורים נכבדים יוצאים לרשתות הסופרמרקטים ווגמנס, H-E-B, אלדי וטריידר ג'ו - ארבע החנויות עם הלקוחות הכי פחות מרוצים, על פי מחנק המספרים שלנו. המשך לקרוא כדי לגלות באיזו חנות יש את שירות הלקוחות הגרוע ביותר בארה'ב ובדירוג בלעדי שונה לחלוטין, אך מרתק באותה מידה החיים הטובים ביותר , לבדוק זו המדינה המסולסלת ביותר באמריקה .
קרא את המאמר המקורי ב החיים הטובים ביותר .
50 בארנס ונובל
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 81 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.7
כוכבי Trustpilot: 1.9
ציון מדד אי שביעות הרצון: 42.12
ובדברים שלא כדאי לומר לאף עובד קמעונאי, הנה 27 דברים שאסור לומר לעולם לשירות הלקוחות .
49 מועדון סם
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 80.5 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.3
כוכבי Trustpilot: 1.4
ציון מדד אי שביעות רצון: 44.27
48 ספורה
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 80 אחוז
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.0
כוכבי Trustpilot: 2.0
ציון מדד אי שביעות רצון: 44.75
47 מנרדים
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 80 אחוז
כלב בחלום שלך
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.3
כוכבי Trustpilot: 1.4
ציון מדד חוסר שביעות רצון: 47.26
46 מועדון הסיטונאות של BJ
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 79 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.5
כוכבי Trustpilot: 1.9
ציון מדד אי שביעות רצון: 47.37
45 TJ מקסקס
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 79 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.7
כוכבי Trustpilot: 2.4
ציון מדד אי שביעות רצון: 49.88
44 מאכלים שלמים
iStock
שביעות רצון ASCI: 79 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.2
כוכבי Trustpilot: 1.9
ציון מדד אי שביעות רצון: 49.88
43 AutoZone
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 77 אחוזים
כוכבי צרכנים עצבניים : 2.2
כוכבי Trustpilot: 3.3
ציון מדד אי שביעות רצון: 50.12
42 נשר ענק
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 76 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.4
כוכבי Trustpilot: 3.8
ציון מדד חוסר שביעות רצון: 50.24
41 מיטות, אמבטיה ומעבר לה
שביעות רצון ASCI: 80 אחוז
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.0
כוכבי Trustpilot: 1.3
ציון מדד אי שביעות רצון: 50.60
ולשינוי גדול שמגיע לקמעונאי הזה, בדוק הקופון היחיד שתוכל תמיד לסמוך עליו נעלם .
40 יולטה יופי
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 80 אחוז
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.8
כוכבי Trustpilot: 1.5
ציון מדד אי שביעות רצון: 50.60
39 חנויות רוס
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 76 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.4
כוכבי Trustpilot: 3.7
ציון מדד אי שביעות הרצון: 51.07
38 קרוגר
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 78.5 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.5
כוכבי Trustpilot: 1.8
ציון מדד אי שביעות הרצון: 51.19
37 קבלה
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 80 אחוז
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.9
כוכבי Trustpilot: 1.3
ציון מדד אי שביעות הרצון: 51.43
36 אברקרומבי ופיץ '
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 79 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.6
כוכבי Trustpilot: 2.3
ציון מדד אי שביעות הרצון: 51.55
ולמידע נוסף על עתידם של אברקרומבי ופיטש, הנה הסיבה רשת ביגוד אייקונית זו סוגרת את חנויותיה הגדולות ביותר .
35 פער
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 79 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.1
כוכבי Trustpilot: 1.8
ציון מדד אי שביעות הרצון: 51.55
34 Hy-Vee
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 78 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.6
כוכבי Trustpilot: 1.9
ציון מדד אי שביעות הרצון: 52.51
33 O'Reilly Auto Parts
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 78 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.2
כוכבי Trustpilot: 2.3
נמר בחלומי
ציון מדד אי שביעות הרצון: 52.51
32 קוהל
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 79 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.3
כוכבי Trustpilot: 1.4
ציון מדד אי שביעות רצון: 53.22
31 חלקי חילוף לרכב מתקדמים
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 78 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.0
כוכבי Trustpilot: 2.4
ציון מדד חוסר שביעות רצון: 53.34
30 יעד
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 78 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.1
כוכבי Trustpilot: 2.3
ציון מדד חוסר שביעות רצון: 53.34
ולמידע נוסף על האופן שבו מדיניות הקניות של Target משתנה לאחרונה, הנה איך היעד מחייג לאחור את אמצעי הבטיחות של COVID .
29 מייסי
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 79 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.1
כוכבי Trustpilot: 1.5
ציון מדד אי שביעות הרצון: 54.06
עץ הדולר 28
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 77 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.6
כוכבי Trustpilot: 2.1
ציון מדד אי שביעות רצון: 56.80
מאייר 27
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 77 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.4
כוכבי Trustpilot: 2.2
ציון מדד אי שביעות הרצון: 57.64
26 Save-A-Lot
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 75 אחוז
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.8
כוכבי Trustpilot: 3.2
ציון מדד אי שביעות רצון: 57.88
25 לוקר לכף הרגל
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 79 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.6
כוכבי Trustpilot: 1.5
ציון מדד אי שביעות רצון: 58.23
24 בלק
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 78 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.0
כוכבי Trustpilot: 1.8
ציון מדד אי שביעות הרצון: 58.35
23 דילארד
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 78 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.1
כוכבי Trustpilot: 1.7
ציון מדד אי שביעות הרצון: 58.35
22 JCPenney
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 78 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.2
כוכבי Trustpilot: 1.5
ציון מדד אי שביעות הרצון: 59.19
וכדי להימנע מדברים נוספים בעת קניות בחג השנה, הנה כמה דרכים ערמומיות קמעונאים מטעים אותך להוציא יתר על המידה כרגע .
21 הום דיפו
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 78 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.1
כוכבי Trustpilot: 1.5
ציון מדד אי שביעות רצון: 60.02
20 מייקלס
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 77 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.1
כוכבי Trustpilot: 2.2
ציון מדד אי שביעות רצון: 60.14
19 לואי
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 78 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.0
כוכבי Trustpilot: 1.5
ציון מדד אי שביעות רצון: 60.86
18 PetSmart
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 78 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.0
כוכבי Trustpilot: 1.5
ציון מדד אי שביעות רצון: 60.86
17 פטקו
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 77 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.1
כוכבי Trustpilot: 1.6
ציון מדד אי שביעות הרצון: 65.16
ולקבלת עדכון על מה אי אפשר לקנות כאן יותר, בדוק פטקו פשוט הוריד את המוצר השנוי במחלוקת הזה מדפיו .
16 סיכות
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 77 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.9
כוכבי Trustpilot: 1.8
ציון מדד אי שביעות הרצון: 65.16
15 CVS
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 77 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.0
כוכבי Trustpilot: 1.4
ציון מדד חוסר שביעות רצון: 67.66
ואם אתה מקווה לקבל כאן חיסון נגד COVID, גלה כאשר החיסון COVID מגיע לבית המרקחת המקומי שלך .
14 פרד מאייר
שביעות רצון ASCI: 74 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.6
כוכבי Trustpilot: 2.9
ציון מדד אי שביעות רצון: 68.02
13 ברלינגטון
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 76 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.9
כוכבי Trustpilot: 2.0
ציון מדד אי שביעות רצון: 69.45
12 Best Buy
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 77 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.8
כוכבי Trustpilot: 1.3
ציון מדד אי שביעות רצון: 70.17
ולקבלת מידע נוסף אודותיך שיש כיום לקמעונאים, הנה 15 דברים מזעזעים שקמעונאים כבר יודעים עליך .
11 אלברטסון
שוטרסטוק
מה זה אומר כשאתה חולם למצוא כסף
שביעות רצון ASCI: 75 אחוז
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.3
כוכבי Trustpilot: 2.2
ציון מדד אי שביעות הרצון: 70.41
10 מוצרי ספורט של דיק
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 76 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.7
כוכבי Trustpilot: 1.8
ציון מדד אי שביעות רצון: 72.79
רוצה עוד עובדות קמעונאיות וטיפים לקניות שיישלחו אליך ישירות? הירשם לניוזלטר היומי שלנו .
9 טקס סיוע
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 75 אחוז
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.7
כוכבי Trustpilot: 1.8
ציון מדד אי שביעות הרצון: 72.91
8 קמארט
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 75 אחוז
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.1
כוכבי Trustpilot: 2.0
ציון מדד אי שביעות רצון: 73.75
7 וולגרינים
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 75 אחוז
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.2
כוכבי Trustpilot: 1.7
ציון מדד חוסר שביעות רצון: 75.42
6 אופיס דיפו
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 76 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.7
כוכבי Trustpilot: 1.4
ציון מדד אי שביעות רצון: 76.13
5 דולר כללי
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 73 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.6
כוכבי Trustpilot: 2.3
ציון מדד אי שביעות רצון: 79.00
4 GameStop
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 75 אחוז
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.7
כוכבי Trustpilot: 1.3
ציון מדד אי שביעות הרצון: 82.94
ולעוד חדשות רעות אודות קמעונאית משחקי הווידאו, בדוק הרשת האגדית הזו תסגר למעלה מ -1,000 חנויות עד חודש מרץ .
3 וולמארט
iStock
שביעות רצון ASCI: 74 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 2.2
כוכבי Trustpilot: 1.5
ציון מדד אי שביעות הרצון: 83.05
ולפריטים נוספים שמתווספים השנה למדפי קמעונאי הקופסאות הגדולות, הנה מה וולמארט מוכר את זה בפעם הראשונה .
2 הרבה ביג
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 79 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.6
כוכבי Trustpilot: 1.5
ציון מדד אי שביעות רצון: 85.68
1 סירס
שוטרסטוק
שביעות רצון ASCI: 72 אחוזים
כוכבי הצרכן הזועמים: 1.9
כוכבי Trustpilot: 1.2
ציון מדד אי שביעות רצון: 100.00
לסירס יש אולי את שירות הלקוחות הגרוע ביותר באמריקה, אך מדינה זו מספרת שקרים רבים ביותר. לבדוק זו המדינה הכי לא ישרה באמריקה כדי לגלות איזו היא.
